日前，一位六旬阿姨来到农行南海河西支行办理业务。按照疫情防控要求，大堂经理黄勇光指引她出示粤康码和行程卡。得知阿姨没有智能手机，黄勇光表示，只要阿姨出示身份证，就可以通过“粤省事”小程序的“老幼助查”功能帮她查询。搜寻一番后，阿姨没找到身份证，默默地离开了网点门口，坐在不远处的凳子上发呆。
看到阿姨心情很失落，黄勇光赶忙倒了一杯温水送过去，并安抚她的情绪。“我平时都是一个人住，无依无靠，没有亲戚可以来往，日常生活只能靠自己，现在上了年纪，没人教我用智能手机，身份证也找不到了，果然是越老越不中用了。”阿姨一边擦拭着眼泪，一边诉说着。
得知阿姨的具体情况，黄勇光立即向网点的运营主管汇报，并打电话给当地社区寻求帮助。随后，在社区治安队的协助下，工作人员成功查询到阿姨的身份信息，顺利查码、登记、消毒，让其进入网点办理业务。
办完业务后，阿姨不小心把背包遗留在了大堂沙发上，焦急地回来寻找时，发现该行的工作人员一直守在背包旁边。该行暖心的服务让阿姨备受感动，她随即拿起网点的留言本，写下“太感谢您们了，好人一生平安”的感谢语。
阿姨在网点的留言本上写下“太感谢您们了，好人一生平安”的感谢语。/通讯员供图
质朴平凡的语句，是对该行服务品质的肯定。接下来，农行南海河西支行将持续创建和推广“浓情暖域”网点服务品牌，始终做好客户的贴心人，为客户提供有温度、有情怀、有担当的金融服务。
文/通讯员庞冬梅 佛山日报记者陈意威