在丹灶，作为基层社会治理的主力军，专职调解员身兼多职，在群众有矛盾需要调解的时候，他们是“和事佬”；在群众面对法律困惑的时候，他们又化身“律师”普及法律知识；在纠纷伊始，他们及时排查并介入调解，宛如灭火“消防员”，将社区隐患的火苗浇灭，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。
近年来，丹灶镇司法所充分发挥司法行政在基层治理中的优势，建立矛盾纠纷多元化调解中心，18名专职调解员覆盖28个村居，截至目前，共成功调处各类矛盾纠纷4794件，成功率高达80.8%，有效化解群众纠纷，降低基层治理压力，力促“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
调解员孙汝和（右）获得群众的信任和赞许。
24小时跟班调解
高效化解一宗因工死亡赔偿纠纷
4月30日上午约9时，张某在南海某五金制品厂上班期间突然晕倒，老板黄某马上拨打120呼叫救护车，同时拨打110报警，张某送至医院抢救无效死亡。
死者家属情绪比较激动并要求厂方一次赔偿150万元，厂方表示愿意一次性补偿80万元。专职调解员孙汝和在充分听取当事人陈述和调查了解有关情况的基础上，通过说服、教育、规劝、疏导等方式方法，向双方详细讲解了《工伤保险条例》，让每个当事人都在调整中感受到调解员的温度和关怀。孙汝和了解到，厂方老板有为员工购买保险，并且保额是100万左右，保险公司也表示可以进行理赔。
值得关注的是，孙汝和曾在前期开展日常排查纠纷时，就了解到黄某给员工买的保险仅有50万元，调解员便建议黄某将保额提升到100万元，黄某听取了孙汝和的建议并将保险的额度提升到100万元，因此，黄某的内心对调解员非常信任，并表示会竭尽全力补偿死者家属。
孙汝和经过24小时日夜跟班调解，双方本着互让互谅的原则，最终促进当事人平等协商、自愿达成调解协议，一次性补偿95万元，这宗因工死亡赔偿纠纷也得以高效化解。
自创“和记调解十三式”
坚持开展村居矛盾纠纷排查工作
说起人民调解工作，有着26年调解工作经验的孙汝和颇有心得。从1996年开始，孙汝和扎根在社区基层一线做民警工作，近30年的工作经历让他对基层工作和风土人情知根知底，公正、和善的好口碑让他在丹灶颇有声望，擅长调解家庭矛盾、经济纠纷，在当地群众心中形成了“有矛盾，找和记”的共识。
在长期的基层人民调解实践中，孙汝和对较为常见的劳动纠纷、家庭纠纷、经济纠纷等总结出调解心得，自创“和记调解十三式”，从“情、理、法”三方面下功夫，努力促使当事人双方最终达成和解，守护一方和谐安宁。
“和记调解十三式分别是早排查、勤宣传、聚民力、知实况、查档案、稳情绪、摆事实、列标准、论理据、寻平衡、重回访、共复盘、齐反思。” 孙汝和说，时代在变化，矛盾的类型也在变化，调解的手段也需要一直更新。
2019年10月29日，和记调解工作室揭牌成立。截止目前，孙汝和个人调解工作室共成功调解306宗，涉及人数956人，涉及标的3184.56万元。调解员及时把各种矛盾纠纷消除在基层，实现“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。
孙汝和执业以来，走万里路，进千家门，解百家难，脚沾泥土，扎根人民，为辖区百姓提供普惠便捷的法律服务。
丹灶司法所打出“调解组合拳”
建立多元联动机制 100%处理调解案件
上述案件只是本轮矛盾纠纷排查工作中的一个典型缩影。
丹灶镇积极践行矛盾纠纷多元化解机制，落实组建丹灶镇矛盾纠纷多元化调解中心化解基层社会矛盾，据数据显示，丹灶各类矛盾纠纷问题比上年同期下降25%，维护基层和谐稳定有明显成效。
调解员刘舒婷（左一）成功调解一宗人身损害赔偿纠纷。
据了解，丹灶镇矛盾纠纷多元化调解中心通过派驻专职调解员到丹灶信访、法庭、人社、民警中队、城市社区、农村社区等矛盾多发区域，定期排查和处理社会矛盾纠纷，形成“一中心统筹+多部门驻点联合+村（居）基层预防”的纠纷多元化解联动机制，实现调解架构网格化、常态化。截至目前，丹灶镇信访接待前台调解案件共243件，成功率达92%。接下来，丹灶镇将持续深化调解队伍持久性，将调解业务向纵深方面发展，让调解成为化解矛盾纠纷的有效补充。
调解员罗秀球（左二）成功调解一宗合同纠纷
经过三年多的实践，调解中心在化解基层社会矛盾、维护基层和谐稳定取得明显成效。
2022年，丹灶镇矛盾纠纷多元化调解中心继续深化队伍建设，着力将自身打造成一支“一专多能”的高素质专业化调解队伍，不仅在调解领域有所建树，而且还在化解信访案件、预防减少重新犯罪、维护社会稳定等方面发挥着重要的作用。
调解员吴霞（左）和严智杰（右）开展普法宣传工作(资料图）
文/图 珠江时报全媒体记者 李阳
图/通讯员 梁彦红 梁颖文 提供