佛山市南海圣罗兰卫浴洁具有限公司（以下简称“圣罗兰卫浴”）创建于1998年，是一个集展厅和工厂自产自销一体式的广东本地卫浴洁具品牌。公司主营卫浴洁具，包括但不仅限于淋浴房、独立浴缸、按摩浴缸、蒸汽房和户外Spa等系列，产品出口到多个国家和地区。目前，圣罗兰卫浴通过经销商和电商平台拓展国内C端和B端市场，通过卫浴建材行业展和海外品牌独立站等发展海外客户。
圣罗兰卫浴工厂。
成熟管理体系服务全球客户
“圣罗兰卫浴很重要的核心竞争力是人才。公司创立至今24年间，公司从研发、生产、质管、市场、电商、销售、售后服务等各环节均有成熟的管理体系。公司还专门招揽了精通俄语和阿拉伯语的同事服务海外客户。”圣罗兰卫浴出口部经理黄嘉明介绍，部门之间的合作和沟通是圣罗兰卫浴团队核心的重要组成因素。
在他看来，每周的工作计划例会、每月的部门绩效汇报会议、每月的产品研发头脑风暴, 这些看上去很基础很细微的“例行公事”，正是很多企业忽略的细节。除此之外，公司还有定期的团建活动让新员工尽快融入圣罗兰卫浴大家庭中。
圣罗兰卫浴的另一个核心竞争力是不断创新。“创新一直是我司各部门的关键词。”黄嘉明介绍，在圣罗兰卫浴的企业文化中，创新是各部门的配合。
圣罗兰卫浴展厅。
比如，市场和电商部采摘回来的市场调研和销售团队从客户反馈的当地市场趋势, 直接影响着研发部门的创意构思到生产部门的实际落地执行。打样出来后，质管部门负责监管新品的质量是否符合出厂标准等，这都需要各部门的通力合作。针对不同类型的客户，圣罗兰卫浴会跟进当地市场趋势和客户需求提供个性化定制服务，开发新产品。
创新举措高效开展业务
在新冠肺炎疫情期间，国际海运费的上调、海运出柜时间的不确定、行业展会的取消，都对企业甚至是大部分行业都造成不同程度的负面影响。
针对以上情况，圣罗兰卫浴马上调整经营策略，把海外部分经营重心内移到国内。“一方面，公司提高对经销商的支持，包括产品培训，售后保障、产品批货优惠各方面。另一方面，公司重新审视电商平台的热卖款式, 针对不同平台的调性优化选品，并且加大了平台的广告投放和加快售后响应速度。”黄嘉明说。
此外，针对外贸出口业务，圣罗兰卫浴采取了线下代展和线上VR展馆的展示模式来参加展会，为品牌保持一定的曝光量。另外，该公司投放了GOOGLE关键字广告到重点国家区域来拓展更多潜在客户。
圣罗兰卫浴展厅产品。
“考虑到现在处于后疫情时代, 很多经销商和客户不想大量囤货，或者担心海运时间赶不上当地的出货速度。所以公司今年的一大重点是在美国西雅图开设线下一体式展厅仓库。”黄嘉明分析，这样的目的是为了更快速地供货给北美客户，目前该项目已经在筹备当中。今年，公司定下的经营目标是突破8000万元。圣罗兰卫浴的发展方向是跨出传统外贸，企业未来的重点工作是维护和稳住现成的老客户，同时通过美国展厅仓库来拓展更多北美地区的潜在客户，另外做好国内淘宝和阿里巴巴中文站两大电商平台，吸引更多优质经销商，服务更多C端客群，把产品推广到世界各地。
文／图 佛山日报记者李嘉雯