2022年，“关爱桂城”建设踏入第13个年头，桂城有一支与它同岁的志愿服务队——广东省人民医院南海医院志愿服务队，历经风雨变幻，坚守关爱初心，传递关爱精神，愈显璀璨光芒。
从最开始的医护人员到集结了医护党团、职工、学生、企业职工、康复病友等人群；志愿者人数从零星几人到现在的1200多人；从单纯的健康知识宣讲到舒缓医护人员的压力、解决患者的困难；从最开始的社区义诊和健康讲座，到“院内+院外”规范化、常态化、项目化、品牌化的志愿服务……
2021年10月26日，志愿者站暨院前服务中心揭牌仪式。
他们是桂城市民的“健康卫士”，懂科普、会科普，倡导“每个人是自己健康第一责任人”；他们是医护人员的“左膀右臂”，在特殊时期更发挥“最强后助”的重要作用；他们是人文医院的“桥梁纽带”，打通了服务群众健康“最后一公里”；他们更是桂城五维医疗卫生服务体系的重要一份子，让群众获得感成色足、幸福感可持续、安全感有保障。
引入专业社工力量
志愿服务实现项目化品牌化
2009年，“关爱桂城”建设督导委员会成立，社会上扬起了“以人为本，建设温情城市，营造和谐社会”的新风尚。省医南海医院积极配合探索社会治理服务模式，创新性地组建了一支由医院医护党团、医生、社会爱心人士、学生、企业职工、康复病友等组成志愿服务队。
2021年6月21日省医南海医院院长罗建方及行政后勤党支部书记副主任医师邓自华挺进中海锦城为密接者上门诊治。
为了提高医院人文服务，提升志愿服务队的质量，2012年，省医南海医院正式引入医务社工项目，成为当时全国地方医院里较早引入医务社工的医院之一。社工项目以服务为抓手，针对医院以及患者的需求，结合社会政策、社区卫生服务站、社区组织等资源，相继开设了门诊关爱、住院关怀、社区义诊宣教等品牌志愿服务，同时负责志愿服务队伍的管理和成员招募等工作。
志愿服务队在社工项目的推动下，逐渐完善的志愿者管理制度，包括招募、培训、日常管理、组织团建、奖惩制度等内容，严格把控志愿者的服务质量，更好地为患者提供服务。如今，广东省人民医院南海医院志愿服务队已从零星几人发展到1200多人，队员除院内医护人员组成之外，还有来自社会各行各业的社会人士。服务队还分设了党员志愿服务队、院外探访志愿服务队、“伤口小组”医护志愿服务队、“急诊八小时”志愿服务队、儿科绘本阅读志愿服务队、心血管科温馨小屋志愿服务队和疫情防控志愿队。
门诊儿科为候诊患者提供绘本阅读志愿服务。
其中，党员志愿服务队由党员医护志愿者组成，依托“党建引领·医惠万家”项目，他们结对尖东社区开展户联系329户，宣传党的政策，了解群众医疗需求。各党支部深入村居、企业开展义诊、宣教活动、急救培训。他们用专业特长服务群众，也让更多群众纷纷加入队伍中来；“伤口小组”医护志愿服务队发起了“老年人压疮社区预防”公益服务，培训社区居民、敬老院工作者、护工等群体，教会他们正确有效的护理方式；疫情防控志愿队在核酸检测协助、流行病学调查、预检分诊、咨询、秩序维护等多个环节都为医护人员提供了强有力的支持。
多年的坚持与发展，广东省人民医院南海医院志愿服务队先后获得“佛山市精神文明建设最佳志愿服务组织”“南海区志愿服务杰出团队”“桂城优秀志愿服务组织”“桂城优秀志愿服务组织”“桂城助力基层治理优秀志愿服务组织（团队）”等荣誉称号。
2021年3月19日林纯莹书记为非洲医护人员提供培训。
创新服务精准广泛
关爱触角覆盖院内外全流程
今年已是对抗新冠肺炎的第三年。广东省人民医院南海医院呼吸内科护士小婷和同为该医院职工的刘医生深爱着自己的工作，“救死扶伤”一直是他们的信念，他们为自己的职业而骄傲。
然而对夫妻二人而言，最难的不是深夜支援核酸检测，不是身着白色战袍持续工作十几个小时，不是防护服湿了又湿……“我们都要出去进行核酸采样工作，家里没有老人帮忙，停课了娃怎么办？”今年4月11日，佛山中小学、幼儿园全部暂停线下教学，这让小婷夫妻俩着了急。
该院有427名像小婷这样奋战在防疫一线的医务人员，其中双职工不在少数。为帮助解决医生们的后顾之忧，志愿服务队接下了开展“医二代”托管服务的任务，接过照顾孩子的“接力棒”。在学龄儿童班，志愿者为孩子提供全程辅导和监督；在学龄前幼儿班，每天有晨间活动、绘本阅读、唱歌跳舞、画画、做手工等活动。
“在疫情形势下，医护人员承担着医疗救护的职业使命，并站在对抗疫情的第一线，精神和体力不断透支，但这家医院太‘暖’了！”精准贴心的志愿服务引起了全社会的热烈关注，让广东省人民医院南海医院志愿服务队“出圈”了。
骨干志愿者为新志愿者分享服务经验。
这已不是广东省人民医院南海医院志愿服务队第一次引起广泛关注。13年来，广东省人民医院南海医院志愿服务队通过“党建引领·医惠万家”党员志愿者项目，直接服务群众近六万人；正在筹备的桂城街道首个“医院志愿者V站”，还把志愿服务深入至院内院外的多个环节，将关爱触角延伸至院前准备服务中心、院中病友资源中心、院后关爱回访、健康生活方式评估与干预、医护关爱——心灵绿洲等领域，服务对象涵盖医护人员、患者及广大市民。
用生命影响生命
匠心卫民优质服务再提升
医院，因其冷静理智给人苍白冰冷的错觉，而志愿者马甲的那一抹彩色却给了人们温暖与希望。
“4年前的一天，我丈夫突发疾病，匆匆来到医院后，我整个人是懵的。”志愿者妹姐还记得，在她最无助的时候，省医南海医院志愿服务队的志愿者协助她挂号、指引就诊室、取药……帮助她一一解决困难。“在我最需要帮助的时候，我得到了温暖与希望，希望能传递给其他人。”现在，每到节假日或空闲时间，妹姐都会出现在医院急诊室里为病人和家属忙碌着，用自己微薄之力帮助和自己有相似经历的人。
13年来，志愿服务队深入桂城街道开展健康义诊、讲座约2300场，服务超8000小时；互助共融，社会志愿者在医院为就诊的市民、患者提供协助服务，服务超197354小时。“这支志愿服务队已经成为医院的重要组成部分，他们不仅践行了医者的使命，也成为患者体验医院优质医疗服务的重要窗口，让市民更信任我们。”省医南海医院宣传科副主任陈倩莹评价道。
自2021年以来，省医南海医院全面启动“党建引领·优质服务”提升计划，对医疗服务质量、服务环境、服务态度、服务流程等方面进行全面优化，项目社工和志愿者将作为医院优质服务提升计划的重要组成部分，充分发挥“社工+志愿者+慈善“多方合力，让关爱服务的可及性更广、影响面更大、传播性更强。
在现有服务的基础上，省医南海医院还将新增“1+6”健康社工服务，“1”是指省医南海医院公益服务平台，“6”是指六大特色服务子项目，包括1个院前准备志愿服务站、1个个案处理和转介中心、1个健康生活方式评估和干预中心、1个服务意见收集和反馈中心、1个病友回访服务、1个健康资源信息库，致力于建立服务辖区的疾病预防和患者康复的资源融合平台。
用心灵感动心灵，以生命影响生命，是爱的延续、善的循环。广东省人民医院南海医院志愿服务队汇聚医务职工、社会爱心人士的博爱力量，用实际行动践行公益精神，让志愿服务往深里走、往心里走，让温暖和希望常在，让群众获得感成色足、幸福感可持续、安全感有保障。