探索形成 “12360工作法”，今年以来线上线下解决企业各类问题400余个……在“七一”即将到来之际，佛山海关驻禅城办事处政务服务科党支部以业务水平的“硬实力”和窗口服务的“软实力”通过了广州海关2022年度“四强”支部考评公示，把海关签证“小窗口”建设成为体现党员良好形象的“大舞台”。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科向企业派发政策宣传资料。/通讯员杜丽摄
深夜奋战助推企业畅享通关便利
2021年跨年夜，佛山海关驻禅城办事处政务服务科办公室灯火通明，坚守岗位的同志们正为签发禅城区首票“区域全面经济伙伴关系协定”（RCEP）原产地证书而紧张忙碌着：
“系统自动审核开关已打开，请各关做好签发准备”——接到通知，关员王欣宜第一时间登录系统。“没有找到开关设置！”佛山海关驻禅城办事处政务服务科副科长杜丽立即联系兄弟海关及职能处室确认操作位置，查找问题原因，最终确认为账号级别问题。找准症结，重新通过部门管理员账号操作，第一关顺利通过。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科为企业提供政策宣传、业务咨询、疑难解答等针对性服务。/通讯员杜丽摄
“黄小姐你好，RCEP原产地证书和中柬自贸区原产地证书签发模块已经上线，可以登录企业端口查看具体表单了。”“刘先生你好，因为涉及协定谈判期间编码变化，你们出口的瓷砖税号选择还受到对方海关影响……”随着零点的临近，一个个电话接起，一串串字符发送，与企业的沟通越来越密集。
“5、4、3、2、1、0，企业端发送！系统审核通过！禅城首票RCEP原产地证书签发成功！”佛山永俐进出口有限公司发往澳大利亚的瓷砖饮上“头啖汤”，在澳大利亚享受零关税，关税下降5%，成为2022年禅城享受“区域全面经济伙伴关系协定”税收红利的首批商品。
周密安排迎新策、全力助企乘东风，这只是佛山海关驻禅城办事处政务服务科党支部日常工作的一个剪影。
进驻地方行政服务中心以来，政务服务科紧扣加贸保税、企业管理及原产地签证等中心工作，秉承“把关严要求，服务零距离”理念，主动对标看齐海关12360服务热线，探索形成了 “12360工作法”。
佛山海关驻禅城办事处政务服务科负责人介绍，“12360工作法”，“1”是指坚决筑强支部这一堡垒；“2”是指擦亮省级“青年文明号”及“禅城区政务服务五星窗口”两块招牌，激励党员不断提升业务水平“硬实力”和窗口服务“软实力”；“3”是指分组、导学、协作三项机制，助力队伍管理、基础建设一年一个台阶；“6”是指推出深入调研解难题、精准跟进助抗疫、优化环境稳外贸、链条联动防风险、助企纾困促升级、高效便捷“星”服务等六大举措，推动政务服务稳扎稳打，质效齐升；“0”则是指服务企业零距离、服务事项零积压、推进改革零拖延的归零心态，这是全体干部不忘初心为人民的自我要求。
打造“新政务•星服务”党建品牌
在此基础上，科室顺势打造“新政务•星服务”党建品牌。
新政务，新在哪里呢？
硬件配套新，2022年4月，科室搬迁到企业办事更为方便的智慧新城行政服务中心，环境整洁、设备高效；服务手段新，证书自助打印、数据智能审核、备案线上办理、网络精准培训、微信实时响应，“互联网+”带来全面提速的新体验；思想理念新，坚持党建引领，打造“亲清”关商关系，做贯彻新发展理念的实干者。
新政务带来的是企业满满的获得感。据统计，禅城海关累计签发原产地证金额29.3亿美元，可为企业获得境外关税减让约1亿美元；为辖区高级认证企业办理全工序外发加工免征风险保证金1447万元；大力推进“企业升级计划”，成功培育AEO高级认证企业44家，实现AEO培育对同集团、同行业、同园区企业的辐射。
星服务，星又是什么？“是引领之星，班子成员走在前、做在前；是服务之星，党员默默奉献、精益求精；是堡垒之星，支部齐心协力、携手前行。”佛山海关驻禅城办事处政务服务科负责人说。
政务服务科持续以企业行业规模、经营状况、进出口情况、信用评估等开展多维度“精准画像”，着力开展认证前置辅导，强化“精准服务”，将与共建“一带一路”国家有贸易往来企业、区内产业链龙头企业、与香港澳门有贸易往来的大湾区企业、专精特新、单项冠军、RCEP企业列入信用培育计划，实施“一企一策”精准服务。通过“中国海关信用管理”微信平台、12360热线、企业座谈会、政策培训班等多种方式，为企业提供政策宣传、业务咨询、疑难解答等针对性服务，今年以来线上线下解决各类问题400余个。
功夫在日常，实干见先锋。政务服务科党支部坚持讲政治、抓党建、强业务、保清廉，努力打造政治坚定功能强、奋发进取班子强、素质过硬队伍强、风清气正作用强的基层队伍，党员干部中先后涌现广州海关三八红旗手、广州海关依法行政先进集体、“星级服务岗”，连续5年获评禅城区行政服务中心五星窗口，近日通过了广州海关2022年度“四强”支部考评公示，真正把海关签证“小窗口”建设成为体现党员良好形象的“大舞台”。
文/佛山日报记者罗艳梅 通讯员何铮
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