近年来，佛山保险业稳步发展。作为经济减震器和社会稳定器，保险业在风险保障、资金融通、社会管理等各方面发挥了重要作用。数据显示，2021年，佛山全市实现保费收入591亿元，同比增长6.2%，保险深度和保险密度均位居全国前列。
佛山保险业贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持回归本源，努力开创发展新局面，成为题中之义。在第十个“7·8全国保险公众宣传日”到来之际，佛山金融监管部门和保险公司负责人就如何推动佛山保险业高质量发展积极建言献策。
佛山银保监分局党委书记、局长王智：
努力推动佛山保险业更高质量发展
近年来，佛山保险业在市委、市政府的大力支持和监管部门的主动引领下，充分发挥经济减震器和社会稳定器的作用，积极参与社会治理，服务地方经济发展，取得了一定成效。
展望未来，佛山保险业还需要进一步提高站位、开拓创新，努力实现更高质量的发展。一是更加突出保险的政治性、人民性。习近平总书记指出，“要始终坚持以人民为中心的发展思想，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求”。保险发展必须植根于人民，将服务群众与经济利益有机统一，在危难关头敢于担当，为人民群众提供更加完善的风险保障。二是坚持立足经济社会发展大局。为实体经济服务是金融的天职，近期佛山推出的“食都保”“预制菜”保险就充分体现了这一理念。只有顺应经济发展趋势、响应经济主体呼声，保险业才能开发出适应市场需求的保险产品，才能充分体现自身价值。三是勇于探索加大改革创新力度。人口结构变化、政府职能转型，都对保险提出了新要求；保险如何更好满足“生老病死残”等保障需求，如何更好参与社会治理，是亟须深入研究的课题。保险业要在坚持风险保障本源的基础上，通过科技赋能、机制优化、产品创新等手段，交出满意答案。四是保险业自身要努力提质增效。佛山高度重视保险业的发展，积极创建保险创新发展示范区，这既是机遇、也是挑战。佛山保险业要有危机意识，敢于刀刃向内自我革命，努力提升行业发展水平，切实承担起保险高质量发展的主体责任。
佛山市保险行业协会秘书长关兆任：
积极参与社会治理，切实维护消费者合法权益
佛山市保险行业协会坚持践行“以人民为中心”发展理念，切实为群众服务，积极参与纠纷多元化解机制建设，学习发扬“枫桥经验”，将矛盾化解在基层。
例如协会依法在司法局备案了佛山市保险纠纷人民调解委员会等4个人民调解组织，在四区另外配置了11个服务点，配备了18名调解员处理各项纠纷。调委会在佛山银保监分局、法院、司法局指导下，统一裁判标准，统一法规要求、统一赔偿标准，为群众提供免费、专业、公正的调解服务。
2022年上半年，协会积极处理各类保险纠纷，切实保护消费者权益。为群众解疑答惑，受理消费咨询73件，当场解决群众的疑难问题；协调处理保险纠纷投诉508件，其中，255件达成和解，结案金额547万元；受理保险纠纷调解2836件，调解成功1844件，调解结案金额1.24亿元，极大地方便了人民群众，有效地降低了纠纷解决的社会成本。
中国人寿佛山分公司党委书记、总经理刘勇：
“绿丝带”助力乡村振兴，中国人寿在行动
金融活水浇灌绿水青山，“绿丝带”助力乡村振兴。中国人寿作为金融央企，积极贯彻党和国家乡村振兴重大战略部署，制定乡村振兴“绿丝带”行动计划。
在服务民生方面，中国人寿充分发挥企业特性，携手佛山市卫健局等单位联合开展计生家庭综合保险惠民工程、“银龄安康行动”老年人意外伤害保险惠民工程、“佛山融爱·她关爱·童成长”关爱妇儿公益保险项目和驻村帮扶干部人身综合保险计划，为广大计生家庭、老年人、妇女、儿童和驻村帮扶干部提供意外、疾病保障，提高弱势群体的风险保障，织牢织密民生保障网，兜住民生底线。
在公益帮扶方面，通过“一村一品”系列消费帮扶，采购清远市连南瑶族自治县小黄姜等特色农产品，帮助当地农民增收创富；通过“艺术回山”项目，向河南省光山县中小学生开展公益助学，为云浮市郁南县塱埇小学、肇庆市渔涝镇多所小学捐赠助学物资，全力助推乡村产业和教育发展。
2022年是党的二十大召开之年，也是深入推进“十四五”规划实施实施、全面建设社会主义现代化国家的关键之年。中国人寿将继续胸怀“国之大者”，发挥金融央企社会稳定器功能，多措并举助力乡村振兴，切实提升人民群众的保险保障，让保险更好地守护人民，让人民收获稳稳的幸福。
人保财险佛山市分公司总经理崔华锐：
深耕大病保险，契合医养康护，服务健康佛山
人保财险佛山市分公司依靠承办佛山大病保险项目近10年的成熟经验，始终保持与政府部门同频共振，狠抓疫情防控与合规经营，努力守护人民群众的生命安全与身体健康；以“真诚服务参保人群”的理念为广大群众提供优质贴心的经办服务，推动服务向基层延伸，2年多来共为22.72万人次支付2.05亿元大病保险待遇，已成为医保基金监管及经办服务的重要力量。
展望“十四五”，人保财险佛山市分公司将积极探索建立“长期护理+”综合保障服务模式，积极适应老龄化发展趋势，契合老龄群众“医养康护”需求，充分发挥人保服务健康养老优势，以老年人、残疾人、慢性病患者和失能失智等人群为重点，整合资源，加强协同，立足佛山实际，抓住医保领域群众最关心最直接最现实的利益问题，探索医疗保障制度改革，支持建立健全“医养康护”服务体系，锲而不舍提升人民群众幸福感，服务好健康佛山战略。
中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司总经理郝瑞林：
以“保险+”为依托，积极探索乡村振兴新模式
为迎接党的二十大胜利召开，平安产险佛山分公司以党建为纽带，充分发挥基层党组织带头作用，以“保险”为依托，全力促进乡风文明、农业发展，助力新时代美丽乡村建设，以实际行动为乡村振兴贡献力量。
目前，平安产险佛山分公司和南海汤村及云浮罗定加益镇是结对共建关系，自携手共建以来，双方精诚合作，积极探索金融与保险在支持乡村产业发展、乡风文明培育等方面的实际行动。例如给村内老党员及留守老人赠送慰问品，为村里的青少年搭建图书室，还借助“保险+科技”的优势，开展特色农产品协销，为当地特色农产品提高产品附加值，拓宽农产品销售渠道。
接下来，平安产险佛山分公司将积极探索“保险+”创新模式，以党建活动为载体，加强双基层党组织建设、通过公益推进双方精神文明提升；同时，充分发挥保险保障作用，定期安排相关专家进村开展安全生产、政府惠农政策解读等专题讲座。针对村内的农业产业发展，聘请专业讲师针对村内种植、养殖大户开展培训，助力产量增收，全力推动乡村农业高质量发展。
平安人寿佛山中心支公司总经理冯涛：
聚焦适老化服务，提高老年人生活品质
当前，我国的养老事业已经取得了长足进步，但供需不平衡的现状依然突出，亟须更多市场化力量的介入，形成多方合力，共同支持养老事业高质量发展。在这些力量之中，保险业具备入局的天然优势。而中国平安也正投身其中，积极探索中国式养老之路。
平安人寿推出臻颐年康养项目与居家养老项目，积极为各类人群提供多样化的养老方案。臻颐年项目是以“全面健康”为服务理念基石，通过“核心区位、稀缺医疗、终生管家、极致照顾、尊享人生”五大服务亮点，帮助客户实现包含“认知健康、社交健康、身体健康、情绪健康、精神健康、职业健康、经济健康共7个维度的高端健康养老。居家养老项目是平安人寿针对现代人养老的痛点，推出“让老人舒心、子女放心”的一站式全方位的养老管家服务，围绕“好住、好医、好玩、安全、安康、安享、专注、专属、专业”为客户提供舒心的养老服务、全方位的守护及全天候的陪伴。
佛山平安人寿目前已完成居家养老展厅的建设，向客户提供未来居家养老服务项目展示，让客户提前体验适老化居住环境。后续，我们也将从解决老龄人群体需求出发，推出更多适老化服务，提升佛山老年人养老生活品质。
太平洋产险佛山分公司总经理钟赞君：
发挥农业保险作用助推乡村振兴
在佛山市农业农村局、中国银保监会佛山监管分局的支持指导下，中国太平洋财产保险股份有限公司佛山分公司（以下简称“佛山太保”）全力护航佛山农业高质量发展，努力发挥保险主业经济补偿和风险保障的功能优势，在减少农户损失、降低经营风险、服务产业发展等方面做了大量的探索实践。2021年累计为顺德地区超3000多户水产养殖户提供超5.5亿元风险保障。但是，在推进农业保险的过程中，仍存在农户的投保积极性较低、对农业保险的有效需求不足等问题。
今年6月，佛山市遭遇持续降雨天气，西江、北江水位持续上涨，顺德多处田地、鱼塘发生漫塘，农户损失严重，当地村委协助农户向我司报案的过程中发现，多位受损农户中仅有少部分农户购买了农业保险。因此，进一步提高农户对农业保险的认知水平和带动农户的参与度具有关键作用。佛山太保可通过与当地村委协作，加强农业保险宣传力度，如开展线下知识讲座，结合我市农业市场情况开展具有针对性的宣传教育，充分利用网络平台，结合拍摄短视频、典型案例等方式，向农户普及农业保险分散农业大灾风险的功能，在潜移默化中提高民众的农险知识水平和认可度，逐步提高自身的风险意识，从而促进农户的投保意愿。
前海人寿佛山分公司党支部书记、总经理宁炎升：
维护消费者合法权益，我们义不容辞
前海人寿保险股份有限公司佛山分公司自成立以来，始终坚持以客户需求为导向，通过持续的销售创新、服务创新，切实维护广大金融消费者的合法权益。借此机会，前海人寿佛山分公司结合自身情况，希望能为保险行业消费者权益保护事业发展提供经验支持。
一要加强消费者权益保护专题教育。保险机构应持续开展丰富多样的宣传教育活动，指导消费者了解自身享有的合法权益，营造健康和谐的金融消费环境。二要落实产品和服务信息披露机制。保险机构的产品信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程，充分保障消费者对产品的知情权。三要落实消费者权益保护监督机制。保险机构应对销售行为可回溯管理的落实情况严格监测；对保险产品销售、承保、回访、保全、理赔等服务环节严格监督、考核。四要构建消费者个人信息保护体系。客户个人信息应在客户授权范围内管理、使用。同时金融机构需不断优化管理措施、充分运用智能技术，提升保护消费者个人信息的保密性。五要优化提升适老化服务体系。保险机构应通过线上、线下相结合的形式满足不同群体的保险服务需求。此外，保险机构应从优化网点布局、推广智能服务终端等方面持续提升适老化服务。
友邦人寿保险有限公司广东分公司佛山中心支公司总经理邹锦贤：
打造“适老服务权益包”，爱老服务暖人心
为加大对老年客户群体的关爱力度，从设施优化到人文关怀，友邦人寿极力打造“适老服务权益包”，在客服中心及营业网点布放适老服务权益包，包括提供定制消保放大镜、消保定制爱心口罩、老年客户专属绿色通道、专属老年人爱心柜台等，围绕爱老、尊老、敬老的社会责任提供有温度的服务。
此外，为解决老年人智能技术困难，友邦人寿从智能应用上开发系列适老服务：银行卡绑定支持扫描录入功能，帮助老年人便捷输入；字体大小可调整且自适应各类机型，老年人可根据实际需求调整；针对中老年人的友自在系列产品的服务及科普推广物料大量采用短视频方式取代文字方式。此外，友邦人寿还通过康养管家等服务将金融服务融入老年居民生活场景中，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
下一步，友邦人寿将持续加强适老化服务提升，帮助老年人摆脱智能应用困境，跨越数字鸿沟，融入智能生活，享受科技便利，助力每一位老年人实现健康长久好生活，让老年人在保险信息化发展中获得更多幸福感和安全感。
文/佛山日报记者 吕金生