“我现在很无助，不知道如何是好……”记者与里水市民黄小姐电话联系时，她在电话重复说着这句话。
原来，黄小姐是里水镇某企业职工，其所在企业即将搬迁至外地发展，遂对部分员工实行了裁员，黄小姐不幸成为了其中之一，根据《中华人民共和国劳动法》，企业应支付解除劳动合同经济补偿金。
令黄小姐不解的是，企业却要求其签署主动辞职申请，她认为此举既不合情，也不符合法律法规，经过多次自主协商无果，无助之下，黄小姐拨通了《珠江时报·梁心帮办》栏目热线进行求助。
接报后，记者第一时间与涉事双方取得了联系，了解真实具体情况，并联系了区人社局里水分局、里水镇总工会介入处理，转达了双方基本诉求。
接到诉求后，区人社局里水分局、里水镇总工会积极联动，安排专员通过电话向双方了解和确认相关具体情况。工会专员耐心向企业和员工解释相关法律法规，向职工提供救助途径，引导职工到工会法律咨询窗口咨询律师意见，也指引职工到人社部门按照劳动争议处理程序进行化解。
之后，人社劳动监察员详细了解和登记了双方身份信息、事件发生过程，根据基本情况和双方矛盾焦点，决定协调处理。
次日，里水人社分局邀请双方事主到场调解。劳动监察员本着“快调快和”的原则，依法对双方进行耐心沟通调解，引导企业和员工建立真诚关系，交流彼此诉求。经过沟通和协调，双方现场达成调解，并签订了调解协议书。另外，专员还向黄小姐介绍了失业补助金申请途径和相关知识。
“不到两天时间事情就解决了，感恩有你们！”事后，黄小姐通过微信向记者发来信息，对参与本案的区人社局里水分局、里水镇总工会的处置方法和效率表示满意，也对本报《梁心帮办》栏目表达了谢意和肯定。
文/珠江时报全媒体记者 刘伟鹏
通讯员/曾文娟 游剑良