近日，大良市监所接到市民投诉，反映某儿童摄影店在他本人及家人未提供任何个人信息的情况下却能在上门推销时准确说出其小孩及太太的详细个人信息。最终其太太花费了数千元。市民认为该商家侵犯了其隐私权，要求对方全额退款。
接诉后，调解人员向市民了解具体情况，随即启动了“诉转案”机制，将该违法线索转交至执法人员核查。经执法人员突击检查后发现，该店的办公电脑内有过百份表格文件，文件中详细记录了消费者的姓名、身份证号、家庭住址、孩子出生日期、联系方式等个人信息内容。调查后获知，涉事店铺通过网上非法渠道购买了大量的消费者个人信息，并未经消费者允许，擅自通过电话营销、上门推销的方式推销摄影服务。最终，因本案当事人涉嫌刑事犯罪，大良市监所已移交公安机关进一步处理。
大良市监所深化“诉转案”机制维护消费者权益。
“诉转案”是市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时，发现经营者有违反法律、法规、规章的行为，在依法进行调解的同时，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。
大良市监所为更好履行市场监管职能，提升消费维权服务效能，严惩违法经营行为，切实保护消费者权益，一直以来高度重视“诉转案”工作。并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定和市场监管部门相关工作机制，不断深化开展“诉转案”工作。
2022年上半年，大良市监所共处理投诉3411宗，办理“诉转案”案件54宗，通过改变以调代罚、重调轻案、调处乏力的局面，达到调解与处罚的有效衔接，形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面，从而更好地督促经营者切实履行消费维权主体责任，提高消费投诉调解成功率和满意度。2022年上半年，投诉量大，社会关注度高的电商虚假宣传、餐饮单位的食品安全及家用电器的产品质量等问题均得到了较大改善，调解成功率从2021年度的56.1%跃升至82.3%，优化了消费环境，提升了消费者满意度。
随着“诉转案”工作的深入开展，不但极大限度地维护了消费者的合法权益，而且能够及时发现问题，有效地整治行业乱象，规范经营行为，防止违法行为进一步恶化，维护良好的社会秩序。市监所通过“诉转案”查办了上述涉刑案件，避免了更多消费者的权益受到侵害。
文、图 | 佛山日报记者覃征鹏 实习生万诗熠 通讯员良宣
