“感谢医护人员、社区工作人员以及志愿者的奉献。”7月21日3时起，狮山镇罗湖社区翠湖绿洲22、23、29、30座由中风险区调整为低风险区，封控多日的小区居民终于得以走出家门，大家在欢呼雀跃的同时，不忘在微信群中感谢连日来守护着他们各方力量，让封控区域有序运转。
7月14日起，翠湖绿洲22、23、24、29、30座被列为中高风险区域，居民需居家隔离。被隔离居民生活如何保障？上万人的核酸如何在小区内有序开展？面对着突如其来的疫情，罗湖社区党委、翠湖绿洲小区物管、楼长、志愿者等“创熟”中坚力量迅速集结在一线，通过“熟人守护熟人”，保证居民的日常生活井然有序，展现了罗湖社区不断深化的“熟人社区”治理模式。
反应快
封控首日成立小区志愿服务突击队
时针回拨到13日凌晨2时，负责发布志愿服务消息的罗湖社区翠湖绿洲义工服务队副队长关如金接到了14日早上开展小区内大型核酸的通知，需要紧急招募志愿者在14日上午6点半集中。
“凌晨两三点，哪里会人看消息。”着急的关如金在微信群中发布消息后，拨通了多位骨干志愿者的电话，这些给力的骨干志愿者又紧急电话或者第二日一早敲开小区相熟志愿者的家门，及时地召集了足够的人手，保证了封控首日小区内第一次大型核酸检测的志愿力量。
志愿者雨中为核酸点运送物资。
考虑到疫情防控期间可能会出现多次紧急情况，翠湖绿洲义工服务队在14日就组建新的微信群聊，拉出社区党委、服务队里面的骨干成员以及热心楼长等20多人成立了小区志愿服务突击队。“在这个队伍里面的志愿者都是无条件、不分时间地点响应服务需求的。”关如金说。
志愿者为居民录入核酸信息。
翠湖绿洲义工服务队在2019年已经成立，由小区党支部书记姚月珠担任队长，目前已经有200多名志愿者，其中不乏志愿服务经历丰富的志愿者。“正是他们和物管的辛苦付出，我们才得以有序运转。”姚月珠表示，封控期间，队伍最少每天都要发布两次以上志愿服务需求，每次一个小时内都能接龙报名40人以上，有不少人都是在外上班等，收到志愿服务需求后他们请假或者提前关店等赶回小区。
7月20日，翠湖绿洲中低风险区迎来了防控区域内最后一次大型核酸检测。“3点确认志愿需求后，服务队立马发布志愿消息，4点就招够60名志愿者了，在小区里为10多个核酸采样点服务。”姚月珠说。
服务好
形成了“指挥部-楼长（志愿者）-居民”三级服务模式
维持秩序、扫码录取采样管信息、拿出喇叭呼叫居民出来核酸、响应各点物资保障……在各个采样点，记者看到，志愿者们配合默契，早已了然自己负责的服务板块。“前后经历过5次小区内的大型核酸检测，各点的志愿者在指挥部统筹下，明确点服务内容，早已布置好分工。”关如金说。
每次开展志愿服务，关如金都会在26C座楼下设一个“志愿者指挥部”，关如金“坐镇”在那里对接每一位志愿者，安排任务或者回答疑问，并指引他们到小区外的由社区党委、镇疫情防控指挥部工作人员组建的翠湖绿洲疫情防控总指挥部对接饮用水、饭餐搬运等任务，或者处理紧急情况。
翠湖绿洲疫情防控总指挥部分配物资。
为统筹做好封控区内物资派送和核酸检测工作，翠湖绿洲小区已经形成了“指挥部-楼长（志愿者）-居民”三级服务模式。罗湖社区党委委员张瑜萍介绍，翠湖绿洲疫情防控总指挥部在收到核酸检测通知后，会首先通知到楼长，然后由楼长在微信群中通知居民，中风险区还由楼长在做好防护措施的前提下带队，带领医护人员敲开每家每户的门进行核酸采样；在收到物资派送通知后，中高风险区需由总指挥部统筹组织楼长和志愿者到接驳点运送物资到各个楼栋，高风险区由物管穿好防护服点对点送上门，中风险区由志愿者、楼长在各栋的楼梯口为各户派送。
志愿者拿出喇叭呼叫居民出来核酸。
“居民物资配了水果、肉蔬等，一箱物资有10多公斤重。”志愿者、15B座楼长冯惠香介绍，每次要为600多户居民配送物资，大车进不来，志愿者和楼长们就将物资一箱一箱地搬到电动车或者三轮车上，大家轮流送到各个楼栋然后派发，一搬就要两三个小时。
运送居民生活物资。
在这一服务模式下，除了切实保障居民日常生活，还加快了居民需求响应速度。18日，中风险区域一个孩子在楼梯上不小心摔倒，额头上的伤深可见骨，物管在监控中注意到情况后立即通知了志愿者和翠湖绿洲疫情防控总指挥部，研判情况后，指挥部立即安排专车和志愿者对接，将孩子送到医院。“从接到通知，到将孩子送往医院，前后不到10分钟。”冯惠香说。
此外，居民久居家中烦闷，时常在业主群中询问防控措施，楼长也能和指挥部沟通一线防疫消息，在业主群里及时安抚居民心情。这一幕幕碎片化的场景，无不展现出罗湖社区不断深化“熟人社区”治理模式下，党建引领多元参与社区治理、构建和谐的现代邻里关系的庞大力量。
文/图/视频 珠江时报全媒体记者 彭燕燕