7月25日起，南海区行政服务中心将在南海通App上线企业代办服务专区，进一步聚焦企业全生命周期集成服务，促进线上线下政务服务融合，为重点企业及重点项目提供专业、精准、高效的一站式云服务。
代办服务由线下拓展到线上
2021年，南海区创新推出代办服务模式，为项目全生命周期涉及的审批服务事项提供线上、线下全链条精准代办服务。此次，区行政服务中心将代办服务由线下代办拓展到线上云客服。
“如果企业有需求，只要打开南海通App，点击企业代办服务专区，通过政务系统的信息共享和部门间的业务协同，为通过认证的重点企业及重点项目提供从项目招商洽谈、注册登记、立项用地规划到竣工验收、公共设施接入、落地投产、政策兑现等一对一‘贴身式’的代办服务，全程零跑腿、零接触。”区行政服务中心有关负责人说。
企业服务专属云客服可以实现哪些功能？区行政服务中心有关负责人解析说，部分较复杂且专业的办理事项（比如工程建设项目），项目建设单位不熟悉操作流程，需要反复电话咨询，专属客服将在线上为企业提供全天候服务，企业可随时随地上网享受在线精准辅导。
此外，云客服根据企业信息和实际情况，及时推送企业所需政策，并提供咨询解答服务。云客服还将及时收集企业对政策文件的评价情况，为政府部门制定和调整政策提供决策参考；云客服还将根据项目需求拟定申报计划，明确审批流程及办事指南，掌握各个审批环节、项目申报和审批的时间节点、所需材料、注意事宜等。
让企业办事像网购一样方便快捷
“企业如果需要代办人员提供现场服务的，可在线下单，确定上门服务时间。”区行政服务中心有关负责人介绍，代办人员将按时上门面对面解答企业疑问，联合相关部门对企业申报材料提前介入指导，并提供系统录入培训辅导。代办服务专区将引入机器人知识库，通过梳理日常代办服务过程中企业的高频问题，对高频问题咨询采用“输入关键词、点击常见问题专区”的模式进行自动答复，秒问秒答，方便快捷。
企业如何申领专属云客服？企业只要打开南海通App，选择“办事”—“特色服务”—“代办服务专区”，通过企业登录认证后即可进入。
区行政服务中心主任雷杰文表示，让企业办事像网购一样方便快捷，是南海区推出“益晒你”企业服务专属云客服的初衷。通过为企业和项目提供更快速便捷的办事环境，促项目加快投产、开工、建设、达效的进度，为经济稳增长提供更有力的政务服务支撑。
专属云客服申领指南
打开南海通app，选择“办事”—“特色服务”—“代办服务专区”，通过企业登录认证后即可进入。
企业或项目如有代办服务需求，可点击代办协议签订功模块，填写代办申请信息后点击“提交”按钮，经认证通过后可享受一对一“贴身式”的代办服务。
点击选择“专属服务”即可进入客服咨询页面，可通过发送文字、图片和文件等方式，实时咨询专属客服关于办事过程中在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题。
打开“个人中心”，即可查看代办企业或项目的办事进度以及即来即办的预约信息；点击“留言反馈”按钮，可以对代办服务提出意见和建议。
文/珠江时报全媒体记者 黄婷 通讯员 南政数宣