“许小姐您好，我们是石湾环保部门工作人员，关于您投诉加油站气味刺鼻的问题，我们已第一时间到现场检查，现向您反馈一下检查情况……”执法人员通过电话认真细致地答复投诉者。
原来，近日市民许小姐反映楼下加油站排放刺鼻气味，影响正常居住，希望相关部门调查涉事加油站。
执法人员到涉事加油站进行检查。/通讯员供图
接到投诉单后，石湾生态环境部门执法人员赶赴现场检查。经查，没有发现上述现象。执法人员向加油站负责人了解到，许小姐反映刺鼻气味的当天有检测人员对现场油品进行抽样检查，从而导致油品气味扩散，出现10分钟左右气味较浓现象，影响到附近楼房的低层住户。执法人员要求加油站平时加强管理，监督作业过程，避免出现类似情况。
“非常感谢，辛苦你们了！”许小姐在听到许剑锋的答复后满意地说。
执法人员答复投诉者检查情况。/通讯员供图
以上事例只是环保投诉处理案件的一个缩影。石湾镇街道生态环境部门相关负责人表示，在日常工作中，基层执法人员每天都会收到诉求不一的环保投诉案件。“虽然大部分投诉举报都是很小的诉求，但民生无小事，解决好群众合理诉求，做好沟通解释工作，可以切实提高人民群众的获得感、安全感、幸福感。”
随着近年来石湾产业转型和城市升级，大的污染项目已经很少，出现的生态环境方面投诉都较“小”，反映出市民生活需求和生产经营者治污效果之间的矛盾。投诉的问题涉及的污染物主要是生产经营过程中产生的气味（体）、噪声、污水、固体污染物等。其中因素既有市民权益意识的提高，又有生产经营主体主观认识的不足，更有生态环境法律法规的更新迭代和日趋严格。
“‘小’投诉里反映了投诉人群的诉求，也反映着生产经营中可能出现的环境问题。”上述负责人表示，作为执法部门，既要查清事实，严格执法，同时又要站在投诉者的角度，将心比心，忠诚为民，让每一单投诉都能传递执法部门的温度，促进问题的最终解决。
下一步，石湾生态环境部门将精准研判，源头防范，抓紧排查涉环保项目“邻避”风险、群众反映强烈的突出环境问题，建立健全重点问题台账清单，做好预测预警，注重从“弱信号”中找出真信息，及时发现倾向性、苗头性、预警性问题，采取有力措施妥善处置，确保把各类矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，彰显生态环境执法的大担当。
文/佛山日报记者冯栋 通讯员黄宏达、朱小利
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