步入顺德区陈村镇办税大厅的智税“蓝盒子”，按下红色按钮，约10秒左右即可连线纳税服务人员，获得“一对一”精准辅导服务。
今年6月，全省首个全职能全非接税费服务厅（以下简称“集成式税费服务厅”）在佛山市顺德区陈村镇启用，为纳税人和缴费人提供智能化、个性化、多功能化的自助办税便捷体验。
数据显示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的税费服务窗口实现“线下转线上”，选择线上办税缴费的人数不断增加，今年上半年到厅办税人数同比下降96%。
全省首个全职能全非接税费服务厅在顺德区陈村镇启用。
“蓝盒子”云辅导，80%办税者“即学即用”
在顺德陈村的集成式税费服务厅，记者并未看到传统的人工服务窗口。整个税费服务厅被划分为远程辅导区、自助办理区、咨询办理区、特定服务区等功能分区。
顺德陈村集成式税费服务厅内的“智税”蓝盒子。
“原来我们有11个人工服务窗口，现在我们取消了传统窗口。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局局长胡刚表示，集成式税费服务厅对传统窗口服务模式进行转型升级，创新开发部署了智税“蓝盒子”远程辅导空间，让纳税人缴费人可以通过“边学边办”“即学即用”的模式，获得高质量的服务体验、掌握最便捷的办税方式。
进入智税“蓝盒子”后，用户可以一键呼叫后台的税务“蓝朋友”，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，实现“一对一”“手把手”辅导服务。
据悉，集成式税费服务厅一次辅导转化率约80%，即近八成纳税人经过一次辅导后就可掌握线上办税方式，对同类业务能够自主办理、无需再次上门。
胡刚介绍，“蓝盒子”成本较低且适应性强，可以前移到社保、市监等部门，下沉部署到村居、专业市场等地，打通税费服务“最后一公里”。
增设特定服务区 微信群服务“有问必答”
较为复杂、涉及材料繁多的涉税业务如何实现快速办理？
顺德区的集成式税费服务厅设立特定服务区。该服务区引入了定制化服务思维，特别建设了5间业务磋商和“专家门诊”洽谈室，以“一周一主题”“双向预约”“视频连线”等模式实现深度咨询，通过跨层级、跨部门、跨地域的“高、精、专”服务，满足纳税人缴费人涉税“疑难杂症”咨询需求。
“特定服务区”内，办税者正在向服务人员咨询业务。
据顺德区税务局相关负责人介绍，目前该特定服务区已开展了股权转让、房地产相关税收政策、资产重组、留抵退税、企业所得税汇算清缴等“专家门诊”活动，并举办了多场退税减税现场体验活动，邀请人大代表、政协委员及企业代表“零距离”体验留抵退税办理流程并提出意见建议，获得纳税人缴费人广泛好评。
除此之外，近年来，顺德区税务局还推出微信群“彩虹服务”，分级分类建立微信服务群，让企业财务人员、中介等加入其中，对纳税人、缴费人的提问做到“有问必答”，提供实时精准服务。
“1+5+N”集成服务 推动服务窗口“线下转线上”
在顺德区集成式税费服务厅内，记者看到，原先办税大厅繁忙的现象不再，仅有少量市民在向办税服务人员咨询问题。
“我们希望通过服务转型升级，让市民能够足不出户地办税。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局副局长戴春红说。
而在市民“少跑腿云办税”的背后，正是佛山税务部门建立的“1+5+N”税费服务新体系提供了有力支撑。
顺德陈村的集成式税费服务厅。
“1+5+N”即以1个市级运营中心为“中枢”，统筹设定线上业务流程标准，指挥调度线上服务资源；以5个区级运营中心为“躯干”，后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务，提供“问办查评宣”一体化的征纳互动服务；设立N个基层纳税服务运营节点为“触角”，响应和对接线下服务需求，厅内打造集洽谈磋商、权益救济、培训辅导、“双特”服务于一体的服务模式，厅外弹性部署若干个智税“蓝盒子”，为纳税人缴费人提供普适性服务。
据了解，推行“1+5+N”税费服务新体系以来，今年1月至7月，佛山市办税服务厅日均使用窗口数为132个，较2020年底的344个减少了61.6%；线上办税缴费业务比重不断提高，今年上半年到厅办税人数同比下降96%，二季度“非接触式”办税缴费渠道分流率达99.9%，稳居全省第一。
下阶段，佛山税务部门将继续推广“非接触式”税费服务新模式，依托全省首个全职能全非接税费服务厅开展探索，进一步优化窗口资源配置，满足纳税人缴费人“线下改线上”的服务需求，推动办税服务厅转型升级。
文/佛山日报记者丁韫媛 通讯员唐湘娜
图、视频/佛山日报记者丁韫媛
