佛山日报讯 记者吕嘉怡报道：前段时间，市民谢女士在“云闪付”APP南海文旅消费项目，花费198元购买西樵南海湾旅游套餐。后来因疫情原因不想出行，谢女士在线上申请退款却出现阻滞。无奈之下，谢女士向“市长直通车”平台求助，南海区文广旅体局及时介入沟通，协助市民快速退款。
收到市民诉求后，南海区委宣传部（区文广旅体局）高度重视，立即调查谢女士退款失败的原因。经核查，谢女士无法及时成功申请线上退款主要原因是执行方银联方面在活动规则设置上的技术问题，在线上退款可能会导致结算单有误。此前，谢女士曾联系客服咨询退款事宜，但刚好碰上非工作时段，客服未能及时回复谢女士信息，造成市民误解。为及时解决问题，南海区委宣传部（区文广旅体局）工作人员立即与旅行社负责人、银联云闪付客服、市民多方沟通，一边向谢女士充分解释活动政策条款，一边请银联立即采取措施处理技术问题，避免后续类似问题出现。经调解，谢女士与旅行社、银联三方最终达成一致，成功退款。谢女士对结果表示满意，并对南海区委宣传部（区文广旅体局）表达了感谢。
自2022年4月28日南海区文旅消费券正式推出以来，一直广受市民、游客关注。南海区委宣传部（区文广旅体局）先后收到“市长直通车”平台转来多条涉及文旅消费券的市民线上抢券、现场使用、申请退款，以及企业询问如何参与等的问题工单。为提高此类工单的办理效率，南海区委宣传部（区文广旅体局）建立疑难工单解决机制，及时做好各方信息反馈与收集，着力做好“未诉先办”，扎实推进“接诉即办”，努力实现“简诉智办”，并获得初步成效。
4月28日，“微度假 到南海”特色旅游季启动，南海发布10条精品线路，并率先在全市发放1000万元文旅消费券。从2022年5月至2023年2月，逢周一上午10点，南海都会发放“满100减50”“满50减20”的消费券，提振文体旅游行业发展信心。市民或者外来游客可打开“云闪付”APP当中的“微度假 到南海”专区抢消费券。领券后，可以前往南海区活动参与商户或云闪付南海微度假线上商城消费，就可以享受优惠。如使用消费券线上消费，购买景区门票支持未预约未核销支持退款。
信心比黄金更宝贵。截至8月16日，约460家文体旅游市场主体参与活动，惠及群众超17万人次，已经核销997万元，直接交易金额3088万元，累计拉动消费金额1.8亿元，杠杆效应明显，撬动约20倍消费金额，有效激活本地文旅消费热情，提振文旅行业发展信心。鉴于南海文旅消费券效果显著，南海区政府决定延长南海文旅消费券使用时间至2023年春节期间，并增发700万元文旅消费券，持续激发市民游客消费需求释放。
随着疫情防控政策调整和跨省游逐步放开，在保障安全的前提下，为满足南海市民跨省游的热切需求，南海区文广旅体局联同黔东南州“三江一寨一市”文体广电旅游局启动“南海·黔东南文旅消费券首发团”，对赴黔东南南海帮扶地区旅游纳入文旅消费券活动范围。比如999元的团费，市民使用“南海·黔东南文旅消费券”满500元减300元券后，只需支付699元即可畅游黔东南。广佛及周边地区市民（不限于南海市民）均可到符合条件的旅行社报名黔东南旅游线路。
抢券指引
南海文旅消费券派发分线上、线下发券两种渠道，消费券分为：满50元减20元、满100元减50元、满200元减100元、满500元减300元四种类型。单用户每周每种渠道单种面额消费券限领1张，每周每种渠道分别限领2张消费券，数量有限，先到先得。
逢周一上午10:00，市民、游客可通过“南海旅游”微信公众号，点击底部菜单栏，进入“南海文旅消费券”线上领券页面。（领券页面即可详看活动规则、说明及合作商家等信息）
或进入“云闪付”APP，定位佛山市或广州市，即可前往专区抢消费券。抢券后，前往南海区参与活动的文旅商户消费，通过“云闪付”APP支付即可立享优惠。
消费者领取消费券后，可打开“云闪付”APP【我的】-【奖励】-【我的票券】里查看领取的票券。
线下领券：广佛市民及外来游客可前往南海区指定文旅商户消费，结账时扫描放在商户的南海文旅消费券领券二维码，打开手机定位在佛山市，即可进入云闪付APP领取消费券，领券后通过云闪付APP支付立享优惠。