关先生购买的万元手机仅用了一年多就坏了，维修费用高达4000多元。视频/佛山日报记者周龙凤
“价格上万元的手机，竟然用不过一年半就坏了，维修要4300元，太离谱了！”近日，家住禅城的关先生向佛山日报天天315栏目爆料，他去年（2021年）花2万余元买了两部小米MIX FOLD折叠屏手机，谁知今年（2022年）突然都坏了，维修需要更换主板且费用高达每台4300元，让他无法接受。
爆料：万元尝鲜高端手机一年后突然坏了
2021年4月中旬，关先生先后通过小米线下、线上官方店铺，以10999元、9999元的价格分别购买了512G、256G存储容量的两台小米MIX FOLD折叠屏手机，一台他自己使用，一台送给他妻子。
“刚开始用着不错，可没多久，512G的那台手机屏幕就出现问题了。”关先生介绍，因当时还处于无理由退换货期间，他就更换了一台。到了今年1月份，256G的手机屏幕也出现问题，因还在保修期，官方维修点免费维修了。
关先生向记者展示2022年1月维修手机的记录。/佛山日报记者周龙凤摄
关先生向记者展示两台手机的换货、维修记录。/佛山日报记者周龙凤摄
“由于故障次数多，我们也担心，一直都用保护膜、保护壳层层保护，外观保养得非常好，并没有磕碰但故障还是发生了，令人气恼。”关先生说，2022年7月31日，两台手机竟然同一天出现故障，无法开机或不断重启。他把两台手机寄去维修点检测，维修人员给出的维修建议是更换主板，每台手机要价4300元，这让他无法接受。
“价格上万元的手机，刚过一年保修期没多久就坏了，手机质量存在严重缺陷。”关先生认为，两台手机自购买后已多次出现问题，且只用一年多就要更换主板，证明该型号的小米手机本身存在质量缺陷。因此，他认为，两台手机就算过了保修期，维修费用也不该由消费者来承担。
走访：两台手机都坏了客服称付费修或报废
8月19日，记者见到了关先生，其当面展示了购买、维修手机的记录及两台手机的情况。据记者仔细观察，两台手机没有任何刮蹭痕迹，外观完好。经现场测试，256G的手机处于黑屏关机状态，无法充电和开机；512G的手机可以开机，但折叠屏打开后，屏幕下方左侧有黑点并出现一条宽约2毫米的白色横条，横条下方触屏失灵。不仅如此，装上手机卡后，手机还会不断重启，无法使用。
关先生购买的两部小米手机，一台黑屏，无法开机；一台存在屏幕有白条、触屏不灵及反复重启等问题。/佛山日报记者周龙凤摄
据查询，目前该型号手机在官网上仅售6999元。“跌价太多，感觉手机的质量、价格都有水分。现价6000多元的手机，维修却要4000多元，这谁能接受呢？”更令关先生无语的是，维修点甚至建议他不要维修了，手机直接报废处理，“那我们手机里的资料怎么办？”
连日来，关先生多次致电小米客服热线，客服人员给予的答复均是因手机已过一年的保修期，需要关先生付费维修或者选择不维修。换句话说，就是要么付4000多元费用，要么手机直接报废。
关先生花万元购买的折叠屏手机，用了一年多就坏了，维修费要高达4300元。/佛山日报记者周龙凤摄
“所谓高端手机，只有高端的价格，却没有高端的质量和售后服务。遇到这种质量不过关的手机，消费者只能自认倒霉吗？”关先生坚持认为自己购买的小米MIX FOLD本身存在质量问题，对于客服答复的处理方式，他认为不合理，令人无法接受。
据记者随机搜索，黑猫投诉平台就有多名消费者投诉小米MIX FOLD存在烧主板、屏幕花屏等问题，质疑该款手机存在质量缺陷。据不完全统计，黑猫投诉平台有关该型号手机的投诉达54条。
记者也就关先生的事情，联系小米客服，对方答复会有售后专员联系关先生沟通解决。8月23日下午，关先生接到售后客服电话，但对方仍是给出了付费修或不修的解决方法。与此同时，记者还通过小米客服提供的媒体对接邮箱发了采访提纲，但截至发稿前，未收到对方回复。
律师说法：
若产品质量有问题 过保修期仍能索赔
佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师指出，该案例属于消费合同纠纷，关先生通过购买小米手机，与小米公司构成消费合同法律关系。
“有关产品的质量保证期限，其立法的初衷是为了更好地保护消费者，而不是排除消费者的权利。”蔺存宝认为，从这个角度来说，对于超过三包期限的产品，商家并不能构成免责，消费者仍可以进行维权。
那么，如何维权呢？首先要判定该产品出现的问题是否属于质量问题，即产品的使用性能是否符合行业标准、国家标准等，如果产品未达到标准，即使超过保修期限，也不能免除经营者和生产者有关产品质量的责任。因此，关先生认为购买的手机存在质量问题，他可以以此为由进行诉讼或索赔。针对是否构成质量问题，可以通过鉴定机关进行鉴定。
“如果不只是关先生的手机有问题，而是不少消费者也反映同样的问题，存在普遍性，我想这可能构成产品质量不稳定或存在质量瑕疵和缺陷的事实。”蔺存宝表示，在这种情况下，消费者可以要求生产者和经营者承担相应的产品质量责任，包括更换、退货或折价赔偿。
“按手机更新和迭代的惯例，也从消费者正常理解的范围，一部手机的使用年限至少要有三五年，如果不追求更快，只用于打电话、拍照，甚至可以使用十年八载。”蔺存宝指出，价值较高的电子产品理应具备合理的使用年限，即在使用年限内，产品质量应该要保持稳定。如果一款产品售价高，但使用年限却只有一到两年，同时其他地区的消费者也出现类似问题，那就和消费者使用习惯无关，可以认为该产品的质量是不稳定的。
消费者不要盲目跟风 商家要注重信誉
针对电子产品的消费，蔺存宝提醒消费者，面对电子产品新品上市和促销时要冷静选择，不要盲目跟风，“电子产品迭代非常快、技术更新也快，导致电子产品的价格下降得很厉害。”
“但就算消费者跟风购买了，板子也不该打在消费者身上，他付出了高价，他就应该享受产品带来的等额消费体验，包括被羡慕尊重、质量保障。”蔺存宝指出，产品价格在短期内断崖式下跌、产品质量不稳定的因素双重叠加，显然会打击消费者的消费信心，这明显不符合社会鼓励消费和构建长期稳定、和谐消费关系的美好愿望。
“从商家的角度来说，消费者抢购其首发产品，通过一个高额付费来支持商家研发，让商家赚钱更多利润。但商家不该把消费者当成小白鼠，把质量不稳定的产品仓促上市，把铁粉变成冤大头。”蔺存宝指出，商家这种行为无疑会打击消费者对品牌的信心。因此，建议商家推广新产品时，应该给予早期消费者更好的待遇，即公平的待遇。譬如在产品降价时，给予早期消费者一些优惠或产品升级服务等，或针对不稳定的产品给予更好的售后服务，这样才能增加消费者对品牌的粘性和信心。
文/佛山日报记者周龙凤
