近日，一位70多岁的老太太在家人的陪同下，来到华兴银行佛山分行柜台办理业务。原来，老太太的银行卡在ATM机上无法取款。担心自己的辛苦钱就这样没了，老太太一脸焦虑。
得知情况后，华兴银行佛山分行工作人员赶忙上前安抚老太太，帮忙查询其账户状态。发现其账户被限制了非柜面业务，该行工作人员立即向主管反映情况。
随后，主管马上联系开户网点，了解到在开户网点进行电话回访时，多次拨打老太太的电话，均没有接听导致回访异常，为保障老太太的账户安全，暂停其非柜面业务。主管跟开户网点沟通确认过后，表示柜面核实后可为客户办理业务，同时由开户网点走审批，为客户解除非柜面限制。
为避免老太太过于焦虑，华兴银行佛山分行工作人员耐心地解释了为何她的银行卡无法在ATM机取款的原因，提醒其日后要注意接听该行的回访电话以及注意用卡安全，表示解除非柜面限制的审批流程需要一定时间，可以先为其办理取款业务，并同步联系开户网点询问审批进度。
此时，老太太的情绪总算稳定下来，成功地办理了业务。老太太及其家人开心地向该行工作人员道谢，并对其暖心的服务表示十分满意。
文/企业供稿