双十一临近，各大电商平台纷纷推出针对老年人的优惠政策。随着网购的发展，老年人团体逐渐成为消费的重要力量。然而，根据中国社科院社会发展战略研究院最新发布的报告显示，17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历。相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。
“网上步骤太多了搞不明白，不像线下可以直接找到店家。”62岁的江婆婆表示自从她学会了网购，就经常下单一些生活用品还拉着朋友一块拼单，但是碰到买回来的东西货不对板就很糟心，也不知如何说理。本期天天315带你了解老年消费者可能遇到的网购消费陷阱。
直击：交易链接消失、商家无迹可寻，网购消费证据难保留
“充值29.9元的会员，有机会获得配置豪华手机一部——5G首发+512G存储+水滴全面屏等，仅需支付999元。”近日，市民杨老先生在刷抖音时，无意点进了一个链接，弹窗的内容吸引了杨老先生的注意，他立即充值成为会员，而就在当晚杨老先生就收到了中大奖的短信，奖品手机将在3日内发货。几日后，杨老先生收到快递，并货到付款了999元。打开手机盒一看，却发现仅有一部手机和充电头、数据线等配件，无法获取生产厂家的信息，并且也没有三包凭证、说明书等。他使用一会后，发现手机卡顿闪退，非常的劣质低端，认为上当受骗，于是联系之前送货的快递员想要退货，但是快递员称要有商家信息才可以退货，拒绝退货请求。杨老先生通过各种渠道都无法联系到包裹上登记的寄件人，也无法找回当时的交易链接、无法下载购物APP，只好向市消委会求助。
因杨老先生通过微信扫码支付了快递员出示的收款二维码，收款方显示为北京市某公司，市消委会指引杨老先生向商家当地的消委会投诉。并且考虑到商家委托快递公司进行收款，商家与快递物流企业之间是委托服务关系，杨老先生也可以向快递公司进行投诉，反映真实情况，请求快递公司协助联系商家，完成退款；此外杨老先生也可以向抖音平台反映问题。
无独有偶，早在今年3月，佛山市消委会接到黄老伯的消费投诉，黄老伯收到的是一则短信，最后链接里的内容是“699元即可购买FINDX手机”，但当黄老伯输入手机号码和收件地址后，原先的链接就点不开了。之后的遭遇便和杨老先生如出一辙。
消费提示
快递公司和平台都可成为维权途径，消费者莫轻信网络信息
根据上述杨老先生和黄老伯都无法联系到包裹上的寄件人这一情况，佛山市消委会顾问律师陆永亮表示，随着电子商务的发展，消费者对消费证据的保留难度也越来越大，经营者利用网络传输的特点，通过变更销售网页的域名或者未经授权的人士禁止访问，以及对销售界面的宣传内容进行调整删除等这些手段增加了消费者证据采集的难度。
由此，陆永亮提醒消费者可通过其他途径进行维权。如黄老伯案件中，根据《中华人民共和国电子商务法》第五十二条规定，快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。可知经营者与快递物流企业之间是委托服务关系，因此本案消费者在接收了经营者的手机，如果申请退款，快递物流企业有义务协助消费者办理退货事宜。
而在杨老先生案件中，除了可向快递公司投诉外，消费者是在抖音平台刷到的某APP链接，佛山市消委会律师专家顾问团许谨瑜律师也表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款，他可以要求抖音平台提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，当抖音平台无法提供时，杨老先生也可以要求抖音平台赔偿。
针对此，佛山市消委会提醒广大消费者理性消费，在刷小视频的时候要提高自我防范意识，不要轻信平台上一些带有营销、钱款等性质的视频、不要轻易点击不知名链接、更不要轻易添加陌生人QQ、微信，向对方转账汇款。万一上当受骗，及时向公安机关报案。
此外，为保障消费者合法权益，维护消费公平正义，市消委会拟在全市范围内开展老年人群体“消费陷阱”案例征集活动。市民可点击下方二维码或到“佛山消委会”官方微信公众号了解详情。
