珠江商报讯 记者黄澄献报道：1月13日下午，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会举行。2022年，“市长直通车”服务总量828.88万，交出了亮眼的成绩单。活动还评选出30位“最美热线人”、30个“最佳办理案例”以及43个“口碑单位”。
2022年，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）在为民办实事、支撑疫情防控、捕捉社情民意等方面开展了系列卓有成效的工作，全年服务总量828.88万，同比上升55.85%。其中，按时办结率近99.99%，办件满意率达97.87%；解决涉疫咨询诉求超51.27万件，企业咨询诉求达25.18万件；报送信息1089期，完成专项报告12份。
30人获评“最美热线人”
在去年归并138条政务服务热线的基础上，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）整合禅城、南海、顺德平台热线；打通“粤系列”应用，实现全渠道对接；推进微信端适老性改造。此外，开通“企业服务专线”支持民营企业改革发展的典型做法被国家发改委全国推广；打通省市区企业服务平台，助力构建“益晒你”企业服务体系，获全省营商环境评价第4名，在珠三角地区地级市中排名第一。
评选出了30个“最佳办理案例”
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2022年度报告会活动，在全市挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。
此次活动评选出毕晓君、蔡思敏、陈金灶等30位“最美热线人”；《“佛山公厕”小程序上线！让佛山市民“方便”更方便》《部门联动 查处商业特许经营活动违法行为》《多方联动急群众所急 保障疫情期间“黄码”人员顺利入院》等30个“最佳办理案例”；佛山市生态环境局等43个单位获得“口碑单位”。
43个单位获评“口碑单位”
佛山市政府副秘书长赖紫宁表示，接下来要致力于深入推进12345热线能力建设，让热线接得更快、分得更准、办得更实；提高12345热线便民惠企服务水平，切实解决企业的困难事、烦心事，着力营造一流营商环境；深挖12345热线数据价值，充分发挥社情民意传感器作用，为城市管理决策提供决策参考，进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。
报告会现场还举行了粤省心·佛山12345政务服务便民热线数据赋能营商环境课题研究项目启动仪式。该研究项目针对国家、省、市工作要求和热线实际需要，重点开展“民声诉求响应”“便民惠企服务”“数据深度应用”等方面的研究，旨在全省政务服务便民热线高质量发展打造佛山样本，积极贡献佛山智慧和力量。