1月13日，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会举办。会上向30位“最美热线人”、30个“最佳办理案例”以及43个“口碑单位”颁发奖励，并发布2022年度社情民意大数据。截至2022年12月31日，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）全年服务总量828.88万，同比上升55.85%，按时办结率近99.99%，办件满意率达97.87%。
三大榜单正式出炉
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2022年度报告会活动，在全市挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。活动评选出30位“最美热线人”、30个“最佳办理案例”以及43个“口碑单位”。
口碑单位颁奖。/部门供图
“最美热线人”颁奖。部门供图.jpg
“最佳办理案例”颁奖。/部门供图
活动自2022年10月份启动以来，面向全市发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动。各级、各单位反响热烈，共计收到“最佳办理案例”推荐146个，124人参与“最美热线人”角逐。在网络投票环节，众多市民踊跃参与，短短3天时间，投票总数超22万。经过专家评审及网络投票综合评选，最终确定毕晓君、蔡思敏、陈金灶等30位“最美热线人”，《“佛山公厕”小程序上线！让佛山市民“方便”更方便》《部门联动查处商业特许经营活动违法行为》《多方联动急群众所急保障疫情期间“黄码”人员顺利入院》等30个“最佳办理案例”。
社情民意大数据发布
全年总服务量828.88万
为聚焦、提炼群众、企业的诉求共性，为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑，活动发布了佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度社情民意大数据。佛山市人民政府行政服务中心副主任施邦平对此进行解读。截至2022年12月31日，全年服务总量828.88万，同比上升55.85%，按时办结率近99.99%，办件满意率达97.87%；解决涉疫咨询诉求超51.27万件，企业咨询诉求达25.18万件。
佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）始终紧密围绕中央、省、市的重点任务，瞄准“总客服”“总枢纽”“总参谋”工作定位，在为民办实事、支撑疫情防控、捕捉社情民意等方面开展了系列卓有成效的工作。整合禅城、南海、顺德区平台热线；打通粤系列应用，实现全渠道对接；推进微信端适老性改造；在疫情防控方面，坚持双线作战，增设疫情求助专线，优先保障涉疫诉求反馈渠道畅通；配合组建工作专班，高效联动公安、卫健、疾控等部门，解决涉疫咨询诉求。
用“心”答好“人民至上”答卷，以实力交出亮眼的成绩单。佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）效能获全省营商环境评价第四名，在珠三角地区地级市中排名第一；2022年第六届12345政务服务便民热线大会上获得“全国十佳热线”称号；人民网网民留言办理满意评价量稳居全国前列，连续四年获颁“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”等。
广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛表示，省、市两级平台同舟共济，同频共振，推动“粤省心”平台逐步发展壮大，走向成熟，成为我省政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。要切实把以人民为中心的发展思想贯穿工作始终，坚持以国家提出的“接得更快、分得更准、办得更实”总目标为导向，推动工作落地见效，持续为加快推进我省政务服务便民热线高质量发展贡献智慧和力量，为提升政府治理体系和治理能力现代化作出应有的贡献。
粤省心·佛山12345政务服务便民热线数据赋能营商环境课题研究项目启动仪式。/受访者供图
佛山12345热线走在前列
报告会上，广东数字政府研究院院长余坦围绕主题“粤省心·佛山12345政务服务便民热线发展经验及未来方向”进行了分享。他归纳总结了佛山市12345政务服务便民热线建设的优秀经验及做法，并结合国家及我省对于12345政务服务便民热线的重要政策文件要求，从数据共享、决策支撑、热线数智化转型升级等方面对12345政务服务便民热线未来方向做出预测判断，为热线向“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标推进提供了参考意见。
现场还进行了粤省心·佛山12345政务服务便民热线数据赋能营商环境课题研究项目启动仪式。该研究项目针对国家、省、市工作要求和热线实际需要，重点开展“民声诉求响应”“便民惠企服务”“数据深度应用”等方面的研究，把创新成果转化为生产力，赋能营商环境优化，推进政府治理体系和治理能力现代化，奋力在全省政务服务便民热线高质量发展中打造佛山样本，积极贡献佛山智慧和力量。
佛山市政府副秘书长赖紫宁强调，接下来要致力于深入推进12345热线能力建设，让热线接得更快、分得更准、办得更实；要提高12345热线便民惠企服务水平，推动热线基础服务和特色服务相辅相成和深度融合，切实解决企业的困难事、烦心事，着力营造一流营商环境；要深挖12345热线数据价值，充分发挥社情民意传感器作用，精准捕捉问题“弱信号”和社会矛盾，助力从源头减少城市痛点难点问题，城市管理决策提供决策参考，进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。
文/佛山日报记者吕嘉怡