1月13日，由佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室主办、以“为民办实事暖心解民忧”为主题的佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2022年度报告会顺利举行。
佛山市12345政务服务便民热线（市场直通车）2022年度报告会现场。
“一年以来，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）始终紧密围绕中央、省、市的重点任务，瞄准‘总客服’‘总枢纽’‘总参谋’工作定位，在为民办实事、支撑疫情防控、捕捉社情弱信号等方面开展了系列卓有成效的工作。”佛山市政府副秘书长赖紫宁在致辞中强调，接下来要致力于深入推进12345热线能力建设，提高12345热线便民惠企服务水平，着力营造一流营商环境，充分发挥社情民意传感器作用，为城市管理决策提供决策参考，进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。
佛山市政府副秘书长赖紫宁在现场致辞。
截至2022年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量828.88万件，同比上升55.85%，按时办结率近99.99%，办件满意率达97.87%；解决涉疫咨询诉求超51.27万件，企业咨询诉求达25.18万件。通过落实一件件微小实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
此外，广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛还在现场提出了三点建议：一是下好“先手棋”，坚决贯彻落实省委省政府以及“粤省心”平台有关工作的部署，积极与国家、省、市多渠道实现融合互动、协同服务；二是打好“主动仗”，坚持开展社情民意规律性的研究分析，持续关注并有效挖掘社会民生、营商环境的弱信号和强触点；三是锻造“硬实力”，切实用好市12345热线工作领导小组的协调机制，加强热线诉求办理的考核机制和督办机制，搭建政企互动桥梁，赋能实体经济，推动制造业高质量发展。
广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛在现场建言献策。
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室在去年10月率先发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动，在全市挖掘出一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。活动当天，对评选出的30位“最美热线人”、30个“最佳办理案例”以及43个“口碑单位”予以表彰。
粤省心·佛山12345政务服务便民热线数据赋能营商环境课题研究项目启动仪式。
现场还进行了粤省心·佛山12345政务服务便民热线数据赋能营商环境课题研究项目启动仪式。该研究项目针对国家、省、市工作要求和热线实际需要，重点开展“民声诉求响应”“便民惠企服务”“数据深度应用”等方面的研究，把创新成果转化为生产力，赋能营商环境优化，推进政府治理体系和治理能力现代化，奋力在全省政务服务便民热线高质量发展中打造佛山样本，积极贡献佛山智慧和力量。
文/图 珠江时报全媒体见习记者 施玥卓
通讯员 刘敏莹