佛山火车站客运值班员何绵华：让每位旅客安全踏上返乡路。/佛山日报记者周龙凤制作
“呜呜呜——”正值春运，上午10时38分，伴随一阵鸣笛声响起，昆明开往深圳东的K1206次列车“哐当哐当”地驶进了佛山火车站，缓缓停靠在了佛山站一站台。身穿“铁路蓝”制服的客运值班员何绵华早早就候在站台上，只见他一手举着小喇叭，一手拿着对讲机，在列车进站时反复嘱咐旅客站在安全线内，在列车门打开后又不忘提醒旅客抓紧时间上下车，确保每位旅客安全、顺利地踏上返乡路。
这是何绵华在佛山火车站值守的第十三个春运，虽然春节也照常上班，无法返乡看望父母，但他说：“既然选择了铁路，那就选择了奉献。”
在佛山火车站站台处，何绵华站直身体，充满仪式感地目送K1206次列车驶出火车站。/佛山日报记者周龙凤摄
值守春运13年
做好服务旅客工作
“我们的工作不存在周末或假期，都是轮休。今年春运客流明显增多，列车班次增加了，会更加忙碌。”何绵华老家在湖南衡阳，2010年来到佛山火车站工作，今年春运是他在佛山值守的第十三个春运。早在春运前，他和同事还服务了一波学生返乡流，忙碌的工作状态已持续了一段时间。
身为一名客运值班员，他主要负责组织旅客检票、进站、候车、上车，做好站车交接和应急处置等，工作忙碌且繁琐，需要保持耐心与细心。“何绵华是我们班组出了名的‘好心肠’，看到需要帮助的旅客，他总是忍不住搭把手。”同事卢棣生夸赞道。
1月11日一大早，何绵华提前到岗，整理好着装，于8时与上一班同事准时做好交接。上岗后，他要安排好各岗位人员、及时查看重点旅客预约系统有无需提前预约服务的旅客。此前，何绵华就多次通过预约系统，为重点旅客提供接送、进站、乘车等服务，他细致且贴心的服务收获了许多旅客的表扬。
旅客们上车时，何绵华提醒他们注意安全，抓紧时间上车。/佛山日报记者周龙凤摄
据记者观察，在佛山火车站，这类贴心的旅客服务体现在方方面面。何绵华介绍，候车室内不仅有爱心服务台，由多名志愿者现场为旅客提供咨询等服务，还设置了爱心妈妈屋，方便携带婴幼儿乘车的旅客使用。
上午9时30分，旅客陆续有来，何绵华站在进站口，组织旅客将随身携带品逐件过机安检。据统计，从早上8时到下午4时，他和同事需要服务约800名旅客。
“麻烦您把保温杯打开，喝一口水”“麻烦打开行李箱，我们查看下”“您携带的小刀不符合规定，不能带上车”......在安检机器旁的房间里，何绵华协助同事临时当起了安检值机员，他全神贯注地注视着电脑屏幕上一件件行李的X光片，准确及时地提出检查建议。他深知，安检是铁路客运工作的生命线，严禁携带禁限品进站上车是保障旅客安全出行的必要举措，“我们必须时刻绷紧安全弦，不漏检一件行李。”何绵华坚定说道。
抓好服务细节
确保旅客安全上下车
时间来到上午10时20分许，和同事交接好值机员的工作，何绵华快速走向客运值班室，提前15分钟开始了迎接K1206次列车到站的一系列准备工作。
从柜子里拿出帽子、小喇叭和对讲机，整理着装后，他先去把出入站台的门打开，后返回检票闸机口前，用喇叭宣传道“K1206次列车的旅客准备进站，开始检票，请大家自觉排队，不要拥挤。”
在站台处，何绵华（左二）举着小喇叭，提醒旅客们不要超出黄色安全线。/佛山日报记者周龙凤摄
在旅客依次刷身份证进站后，何绵华又快速跑向站台处，用小喇叭重复喊话，一边指引旅客往各自的车厢位置走去，一边提醒旅客站在黄色安全线内。列车停稳后，他又马上提醒旅客提好行李，有序上车。看到部分旅客行李较多，他还热心帮忙把行李箱提进车厢。
“列车10：38分到站，10：42分开车，这意味着旅客上下车时间只有4分钟，我们必须抓紧时间组织好旅客乘降，确保每位旅客安全及时上下车。”待所有旅客都进入车厢后，何绵华和同事挺直身子，手放两侧，充满“仪式感”地目送列车出站。直到列车完全驶出，他才离开站台。
何绵华充满仪式感地目送K1206次列车驶出了佛山火车站。/佛山日报记者周龙凤摄
刚走回值班室，他的对讲机里马上传来同事的呼叫，需要他尽快到安检岗位支援，“今年春运客流会比去年略有上升，我们每天基本就是这样的工作节奏，忙碌但充实，我觉得很有意义。”何绵华笑着说。
佛山火车站客运值班员何绵华协助同事，临时当起了安检值机员。/佛山日报记者周龙凤摄
据了解，按照排班表，大年三十当天，何绵华也将在客运值班员的岗位上，继续做好服务旅客的工作。他计划过完年后，再休假回老家探望父母，“既然选择了在铁路工作，那就选择了奉献，使命所在，家人都能理解。”
文/佛山日报记者周龙凤 通讯员郑燕青