“在佛山办事越来越方便快捷，像港澳通行证签注、营业执照等业务在自助机上就能办理，不用去窗口排队了。”家住禅城的张先生，他的感受代表了不少市民心声。今年以来，市行政服务中心以深入开展“进一步解放思想、改革再深化”大学习大讨论活动为契机，进一步推动我市“互联网+政务服务”和“一门式一网式”政府服务模式改革的深化提升，以及强化12345热线改革创新和转型升级，实现“一号申请”“一窗受理”“一网通办”，让企业和市民办事更便捷高效、省力省心。
想开公司做老板？通过自助终端或手机终端进行无纸化提交、一次性审核、现场即时注册，只需5分钟就能将营业执照拿到手，而公司核名、注册登记、税务信息采集、公司刻章、银行开户等商事登记业务从原来的19天提速为5天内一次性办结。这是我市今年深化实施的“5+5”商事登记制度“一门式”改革的最新成效。
而市民、企业过去要跑五六趟在两三个窗口才能办好的不动产登记、交易、缴费等业务，如今在不动产登记综合窗口就能一窗办理、一次办结；今年底前，我市将进一步深化工程建设项目审批制度改革，工程建设项目的立项施工许可审批时限有望再压缩一半以上。上述商事登记制度、不动产登记制度、工程项目建设审批制度改革，是我市今年充分运用“互联网+”思维和信息化手段、全面深化“一门式一网式”政府服务模式改革、优化营商环境的三大重点改革任务。
为了切实解决企业和群众反映的办事难、办事慢、办事繁的问题，今年以来，市行政服务中心紧紧把握“解放思想、改革再深化”的思想精髓，聚焦影响企业和群众办事创业的堵点痛点，进一步优化办事流程、简便办事方式、压缩办事时限，全面优化营商环境，为佛山再创竞争新优势。目前，我市政务服务逐步实现以线上办事为主、线下窗口办事为辅的新格局。线上，市民通过网厅、自助终端以及微信公众号、小程序等手机终端，就能实现“零跑动、零提交”的不见面办事；线下，各级行政服务中心的6类综合窗口实现1100多个事项“一窗通办”，同时，通过标准化、信息化流程，更多的事项实现即时办、就近办、跨区办、主题办，市民办事少跑腿、少排队、少材料、更简单。
而作为佛山政务服务的“总客服”，市12345热线通过大学习大讨论活动，以党建引领，互联网、大数据、智能化、社会化的四大转型实现“开花结果”。今年以来，网络服务量已达210万人次，超过了传统话务量。9月6日，12345智能问答机器人上线，可为市民提供更便捷精准的服务。市12345热线今年创新推出的“12345学院”，以微信推送、H5小游戏、政务直播等群众喜闻乐见的形式，打造线上线下相结合的“市民开放课堂”，既盘活了政务知识，又能发动群众和企业积极参与到社会治理中。
接下来，市行政服务中心将持续结合推动大学习大讨论活动的成果转化为解决问题、推动工作的实际行动，积极推进全市范围百项高频事项申办“零跑动”、部分热门事项材料“零提交”的政务服务“双零”计划，并围绕社保缴存、公积金缴存、交通违章、个人住房、婚姻生育等生活服务，推行“热点信息一键查”“常用证明随身办”等网上服务创新，通过“粤省事”小程序推进更多手机终端办事；深化实施工程建设项目审批制度改革和企业准入准营“证照联办”服务。市12345热线将进一步提高服务处理效率，促使群众关心的热点难点问题尽快得到妥善解决，并在“做更有价值的创新服务”上继续狠下功夫，把市民、企业声音转化为可以分析利用的大数据，为政府部门和相关行业提供决策分析，将12345平台逐步打造为政府和社会的数据研判中心。
原标题：深化政务服务改革 让群众办事少跑腿
佛山市行政服务中心推动大学习大讨论活动开花结果
来源|佛山日报
文|记者谈飞洋 通讯员何碧霞
编辑|何欣鸿