“我感觉我最近情绪有点问题，生活的各种琐事让我很苦恼”……电话的那头，谭姨（化名）用低落的声线讲述着她的困扰。桂城心理援助热线的工作人员耐心地倾听着，不时会给她一些安慰和建议，为她排解心理压力。
寻求帮助排解心理问题
40多岁的谭姨是一名全职家庭主妇，最近，她的女儿被企业辞退后，就一直宅家沉迷于“刷手机”。“她的发展问题是我最担心的。”谭姨说因为这事她经常失眠，情绪波动大，还经常和女儿争吵，于是她拨打了桂城心理援助热线寻求帮助。
接到谭姨的电话后，桂城心理援助热线工作人员先是安抚了她的情绪，耐心倾听她的诉求。其后，工作人员多次和谭姨沟通，和她深入交谈。了解之下，工作人员发现谭姨由于丈夫角色缺位、原生家庭影响以及对女儿过度照顾等原因，感到自责、焦虑、无助和愤怒，并在与女儿沟通中表现出来，进而发生争吵与冲突。
运用专业手法为民解忧
工作人员对谭姨的情况进行评估后，积极和她沟通，首先跟她建立良好的信任关系，运用理性情绪疗法引导她发现自己对女儿问题的解读中存在的不合理信念，并协助她用合理信念取而代之，以缓解负面情绪障碍，同时引导她深入处理原生家庭对自己的影响，提升心理能量，减少心理困扰的发生。
桂城心理援助热线项目在线下为市民提供咨询服务
一个多月内，工作人员先后五次沟通咨询和两次回访，谭姨逐渐学会主动自我分析，接纳了女儿的问题暂时难以改善的事实，认识到自己要做的就是调整好心态陪伴在女儿身边，耐心倾听女儿的倾诉，与女儿紧张的关系得到缓和，“现在感觉轻松了许多。”谭姨坦言，在工作人员提供的服务和帮助下，她担忧、焦虑的情绪得以缓解，睡眠质量也有所改善。
像谭姨那样的求助者，大部分是他们感到困扰时，希望有人聆听他们倾诉，帮助他们排解心理压力，桂城心理援助热线的专业心理健康服务，正好能满足他们的需求。
桂城心理援助热线负责人张永权介绍，近三月来，市民求助的问题主要以亲子关系和教育问题为主，大多与工作压力、人际交往能力等原因有关联，对于这些人群，他们会提供心理危机干预和心理援助服务助其走出困境。如果市民有心理方面问题可以在每天上午8点到晚上10点，拨打0757-86261213桂城心理援助热线寻求帮助。
多项服务提高市民心理素质
近期，抑郁症等心理健康问题又再次引发社会关注。除了开通桂城心理援助热线，多年来，桂城关爱服务项目在“关爱桂城”建设督导委员会的指导下，致力于提升市民的心理素质，让市民的心理问题或危机早发现、早化解，进一步辅助化解社会矛盾。如灯湖职工家项目为职工开展园艺健心减压活动；东二职工家项目为职工亲子开展房树人心理绘画活动；“与你同行”驻校社工项目为学生开展心理健康课程等。
灯湖职工家项目开展园艺健心减压活动。
7月期间，桂城多个关爱服务项目也将开展多场心理健康服务活动，帮助广大市民在活动中正视心理健康问题，缓解情绪压力，促进情绪稳定，维护心理健康。
活动详情
文/佛山市新闻传媒中心记者 梁棋清
通讯员 张永权 曾波 图片由通讯员提供