“其实，最近家里的压力挺大的”……午后，广东省人民医院南海医院住院部的病房内，病人陈姨（化名）和卢社工倾诉着近来的心事，卢社工一边耐心地听着陈姨的故事，一边给她建议。
卢社工是广东省人民医院南海医院心脑血管病患者全病程个案管理医务社工项目（以下简称“省医南海医院社工项目”）的一员，为院内心脑血管病患及其家庭，提供包括心理、社会等方面的支持照护和个别化干预，陈姨就是其中的一位。
医务社工与病患交谈。
医院里的“解铃人” 为病患解忧
陈姨是心外科的患者，做完手术后已经住院十几天，陈姨的手术时间正好遇上小孙子出生，其儿子小何在儿媳生完孩子第三天就来医院照看自己，“感觉他来回跑还挺累的。”看到儿子两头奔波的样子，陈姨感到有点内疚，甚至会觉得“自己是个麻烦”。
“可以给阿姨请个护工来照顾她。”卢社工建议道。“护工已经请了，但还是要过来看看心里才踏实。”小何除了把工作交待好，还给妻子定好月子中心，再来医院陪母亲看病，在他合理安排下困难一件件处理了，但比较担心母亲心里的疑虑，希望母亲能安心接受治疗。
在此基础上，卢社工通过认知行为疗法帮助陈姨识别并矫正“自己是个麻烦”等不合理的信念，进而减少不良情绪带给她的困扰。经过几次耐心深入的交谈，陈姨终于开始正视自身的需要，也愿意试着去积极改变现状，心情慢慢变好了。
医务社工陪伴住院患者，为他们解忧。
病患的“倾听者” 传递正能量
“由于手术、康复治疗以及长期住院的原因，心外科患者或多或少面临着情绪焦虑、住院期间缺少社会交往等问题。”卢社工说，为此，省医南海医院社工项目围绕心脑血管患者开展院内“身、心、社”支持服务，完善心脑血管病患者全病程服务流程，以缓解医护人员的压力、解决患者的困难为主要服务内容，解决患者个别化需求。
在服务过程中，医务社工为服务对象提供个别化服务，同时相信他们有解决自身问题的能力，医务社工暂时充当“解铃人”，让“系铃人”意识到自己才是真正的“解铃人”，发掘服务对象的潜力，帮助他们解决忧虑。
项目开展丰富的病友活动，鼓励大家走出病房，互相支持和鼓励。
作为医务社工，卢社工会和其他同事经常到病房进行查房服务，在和病患交流的过程中，她们当起病患的“倾听者”，耐心听着病友分享的患病心路历程，整理一些正能量的病友故事来鼓励其他病友。此外，还会开展各种类型病友活动鼓励大家走出病房，分享彼此的抗病经验，以此提升患者之间的互助和支持，对于有个别化需求的患者也会进行单独介入，通过情绪辅导、知识科普等方式减轻患者的焦虑。“我们希望这种病友互助的方式能让病友获得知识和信心的同时，也让大家在住院期间如同生活在一个大家庭中，获得更多关怀和力量。”卢社工说。
文/佛山市新闻传媒中心记者 梁棋清
通讯员 李楚琳 图片由通讯员提供