7月13日，记者从佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛山金消协”）获悉，2023年上半年，佛山金消协累计受理并办结金融消费者对金融机构的投诉908件，回访满意度达98.56%，同比提升5.15%，共受理调解案件258宗，金融消费纠纷多元化解机制建设取得积极成效。
从投诉的业务领域来看，贷款、银行卡为投诉热点领域，占佛山金消协受理投诉的比例分别为54.62%、28.41%。
从投诉原因来看，金融机构管理制度、业务规则与流程、定价收费、服务态度及服务质量问题等方面是消费者投诉的主要原因，占比超过投诉总量的九成。其中，金融机构管理制度、业务规则与流程问题是引发投诉的主因，占比超过八成。
据了解，佛山金消协积极践行金融为民理念，深入推进金融纠纷多元化解工作，有效维护金融消费者合法权益。2023年上半年，佛山金消协共受理辖区调解案件258宗，涉案金额超2.17亿元，成功调解166宗案件，调解成功率64.34%。
为深化金融纠纷调解合作，佛山金消协分别与顺德区人民法院、中国银行佛山分行、农业银行南海分行、农业银行顺德分行签署金融纠纷多元化解合作备忘录。迄今，佛山金消协已分别和禅城区人民法院、顺德区人民法院、工商银行佛山分行等12家单位建立了调解合作机制，和部分金融机构形成定期批量向金消协移交调解案件的工作模式。
在诉调合作方面，佛山金消协目前调解的案件贯穿法院立案、一审、二审、执行等诉讼全流程，进一步提高了金融纠纷的化解力度。2023年4月，佛山金消协采取“诉前调解+靠前司法”联动新举措，在相关法院金融审判业务庭、执行局等法官的现场见证、监督下，成功调解一则近2亿元企业大额金融借款合同纠纷。调解协议签署后，法院据此出具民事裁定书，强化调解协议法律效力，为企业的正常运营及金融债权的回收提供了有力保障。这个由佛山金消协主导，法院审判、执行联动的解纷新举措，切实提升了实质解纷能力，有效助力本地区金融产业、制造服务业稳步健康发展，打造一流营商环境。
文/佛山市新闻传媒中心记者陈意威 通讯员黄锦华