7月13日，广州中医药大学顺德医院附属勒流医院“开放体验日”活动举行。10名市民代表化身“体验官”和“智囊团”，深入医学影像科等一线科室，沉浸式体验特色项目、技术服务，直观感受医院的新发展、新变化，并在座谈会上畅谈感受，为改善群众就医体验、提升医疗服务质量建言献策。
深入医院的“背后”、走到医生的“身边”。在本次“开放体验日”活动中，体验官们一同探秘医学影像科的CT室医技岗位，模拟体验一位咳嗽患者从预约挂号、服务台咨询、就医、付费、前台登记、检查、领取报告的完整就医流程。专业医务人员则以通俗易懂的语言介绍医院在医疗救治、智慧医院建设等方面作出的努力与成效，持续夯实医患沟通、信息传递的桥梁。
体验官们走进勒流医院，直观感受医院的新发展、新变化。
上午8时许，在医院客服中心护士徐晓玲的带领下，体验官们来到一站式服务中心，感受线上挂号的快速便捷。“近年来，我院建立了电子病历、智慧服务和智慧管理三位一体的智慧医院系统，积极推动医院信息化建设，方便市民就医。”徐晓玲说，该院升级改造了门诊挂号系统与微信支付平台，开设了微信自助建卡发卡与窗口自动建卡功能，同时大力推广自助微信挂号及微信缴费，增设自助机，进一步优化医院服务流程，缩短患者就诊时间。
在工作人员的带领下，体验官一行来到自助挂号机处，按自助机提示模拟挂号操作。“手机一键预约，不到1分钟就挂号成功，看病无需排队等候，很便民！”体验官们纷纷点赞智慧医院建设成效。随后，体验官们来到分诊前台，由分诊护士模拟排除有没有胸闷胸痛、四肢麻木等卒中症状，再据此前往对应诊室就诊，随后到医学影像科前台登记。
在等待报告期间，体验官们还参观了解了磁共振成像系统（MR）、数字减影血管造影X光机（DSA）等先进医疗设备。“以前来体检时还没有这么多先进设备，一些疑难重症的治疗也需要转送外地治疗。”来自勒流的体验官罗秀琼切实体会到医院在影像医疗诊断技术的迅猛发展，对医院的介入治疗工作更是给予高度肯定。
体验官现场感受岭南飞针疗法。
除了探秘医疗设备和技术外，体验官们还在康复医学科了解并体验了岭南飞针、火龙罐等中医理疗手法。体验官何丽珊说：“近期肩颈部疼痛难忍，抬手都困难。今天第一次听说岭南飞针疗法，很感兴趣。针扎穴位后，能感到明显酸痛，现在疼痛症状已有所缓解，下次有空还会来院治疗。”
围绕如何改善就医感受、提升患者体验等议题，结合参观感受，体验官们在座谈会上建言献策。
在实地参观环节后，围绕如何改善就医感受、提升患者体验主题，体验官们在座谈会上建言献策。其中，体验官卢本忠指出，希望医院加大宣传力度，通过展板展示、增加导诊护士等方式为市民提供就医指引，同时加大对医疗新技术、新设备引进的宣传与科普力度。体验官朱海燕则指出，希望医院适当延长门诊时间，让更多人享受中医康复治疗服务。
广州中医药大学顺德医院附属勒流医院相关负责人表示，医院将继续以患者为中心，贯穿医疗服务各环节，让流程更科学，服务更高效，环境更舒适。同时认真记录、梳理汇总体验官们提出的意见，并反馈至各职能部门和相关科室，逐步落实整改，为广大市民提供更优质的医疗服务，进一步增强群众的就医获得感和安全感。
文、图/佛山市新闻传媒中心记者邓海霞 实习生薛倬怡