物业服务质量未如理想，有哪些反映渠道？购房时声称有幼儿园配套，购房后幼儿园却没有开建，对此情况，业主可以怎样处理？7月26日，三水区住房城乡建设和水利局上线三水区“政风行风热线——对话民生”节目，围绕商品房交易、住房保障、物业管理、老旧小区改造等方面的话题，与市民和网友互动。
记者了解到，如果业主因物业管理质量选择不缴纳物业费，需举证证实业主在收楼或居住的过程中有向物业反映房屋质量的问题，证明物业方存在过错。针对购买楼盘时存在的销售问题，区住建水利局也提醒广大购房人在购房的时候要详细了解楼盘的配套和户型等信息，不要轻信销售人员关于小区配套建设的口头宣传。在楼盘的配建方面，业主如果有异议，可以上佛山市住房保障和房产信息网查询。
购房时需了解楼盘配套情况和户型信息
记者：有市民反映，房屋有抵押，现在想办理过户，目前房屋过户的政策是怎样的呢？假如买方的贷款银行承接了这部分贷款的话，那么整个流程大概需要多长时间呢？
三水区住房城乡建设和水利局：三水区目前已经实施了二手房“带押过户”，也就是说卖方的房屋在没有还清抵押贷款的情况下，由买卖双方共同申请先去办理产权转移登记，然后由买方的银行将剩余的按揭还给卖方的贷款银行即可。如果双方都比较配合，银行的正常审批手续大概是一个星期内能完成。
记者：有市民反映，因小区存在绿化没有完善，公摊部分不完善等质量问题而没有收楼，但物业却强制要求业主交物业管理费。业主选择不交物业费导致被物业起诉。遇到这种情况时，业主应该如何处理？
三水区住房城乡建设和水利局：目前物业费包括公摊部分的费用。如果业主因物业管理质量选择不缴纳物业费，业主要举证证实业主在收楼或居住的过程中，有向物业反映房屋质量的问题，证明物业方存在过错。举证时，需要业主本身要提供通过微信或通过前台投诉的举证。正常来说，如果确实存在房屋质量的问题，这部分的物业费，一般法庭会支持业主的诉求。
记者：有市民反映，楼盘销售时声称有幼儿园等小区配套，然而入住了6、7年的时间，小区配套的幼儿园依然没有开建，遇到这种情况，市民该如何处理？业主在过程中发现小区很多灯坏了也没有人修，楼道的灯罩发黄发黑也没有人清理，物业服务质量未如理想。如果想及时反映情况，有哪些渠道可以反映呢？
三水区住房城乡建设和水利局：我们建议也呼吁购房人在购房的时候要详细了解楼盘的配套和户型等信息，在楼盘的配建方面，如果业主有异议，可以上佛山市住房保障和房产信息网查询，这个网站是官方网站，所有楼盘的配建信息、价格信息等都在网上可以查询，不要轻信销售人员的口头宣传。
在物业服务方面，一般在每个小区或楼盘有一个客服电话是24小时服务，同时也有物业经理的一个投诉电话，双方面可以进行即时的投诉。
搭建综合服务平台对三水全方位推介
记者：房地产一直是广大市民关心的热点话题。目前，区住房城乡建设和水利局通过哪些措施刺激楼市？
三水区住房城乡建设和水利局：一是搭建一个房地产、泛家居、金融等购房政策一站式综合服务平台。目前小程序已搭建完成，测试版正在三水发布、住建水利公众号试运行。也就是一个小程序，登记该小程序后，三水所有楼盘的信息都在里面体现，包括折扣也能够体现；制作一本宣传图册，对三水进行全方位介绍。
二是联合招商、人社、统战等部门联动，组织房地产开发企业深入了解三水区经济发展和园区建设等，面向新就业的大学生重点推介。同时，我们也没有忘记港澳同胞在三水置业的愿望，我们还组织了港澳同胞回来参观房企，也联合香港、澳门的同乡会回来参观考察。我们在7月专门去香港拜访了香港房地产协会，从产业发展、交通区位、政务服务、人文底蕴、生态优势等方面展示城市三水魅力和未来发展前景。
记者：除了刺激楼市发展，区住建水利局在优化营商环境方面开展了什么工作？
三水区住房城乡建设和水利局：我们提升行政审批效能，精简报建流程，对符合要求的项目实施审批告知承诺制及分阶段报建，探索实现“拿地即开工”。审批时限由3天缩短到了最快1天即可取得施工许可证。出台了重点项目验收的“五项制度”，持续提升重点联合验收的效率。
同时，我们也主动靠前服务，抽调局内的业务骨干参加大项目的专班，定期参加各专题会议来研究讨论，建立起局领导联系重点企业机制，多措并举地支持区内产业园建设。
在推动建筑业转型升级方面，我们持续落实《佛山市三水区人民政府办公室关于印发佛山市三水区促进建设企业发展扶持办法的通知》。扶持区内建筑企业做大做强，不断提升企业的竞争力，助力企业走出三水、走进湾区。区住建水利局已经收集了8家企业共12项企业扶持资金申请，扶持金额共约2632万元，目前正在向区财税部门及各镇（街道）征求意见。
下一步，区住建水利局将加大告知承诺制及分阶段施工报建的宣传力度，宣传告知承诺制施工报建的便捷度，提高群众知晓率，鼓励申请单位选择告知承诺制施工报建，争取提高告知承诺制施工报建的业务量。
三水全区已改造23小个老旧小区
记者：老旧小区改造是解决城市发展不平衡不充分问题，实现人民群众对美好生活向往的重要举措。目前，三水区在老旧小区的改造情况如何？
三水区住房城乡建设和水利局：老旧小区改造内容主要分成三类：基础类、完善类、提升类三类。基础类包括水、电、气、路等市政配套基础设施改造提升，还有小区建筑物公共部位维修等，应改尽改；完善类包括小区的环境及配套设施改造提升，有条件的加装电梯等；提升类的包括社区公共服务产品的供给，比如养老、托育、卫生防疫、助餐等，这些改造内容顺应群众实际需求进行改造。
近年来，三水区大力推进老旧小区改造，打造了一批富有特色的老旧小区改造示范点，如“筷子街”、“西江院子”等。2020—2022年期间，三水区共完成了三批共23个老旧小区改造。第一批是2020年开工的13个老旧小区，合计改造惠及4707户，已于2021年9月底完成并通过市验收。第一批共有10个，遍布西南街道、白坭镇、乐平等。第二批是在2021年改造的6个老旧小区，分别是在西南街道和乐平镇，改造惠及6830户，已于2021年底完成并通过市验收。第三批是2022年开展的4个老旧小区，改造惠及1495户，已于2022年底完成并通过市验收。
2023年，三水区继续推进6个老旧小区改造，其中西南街道4个，乐平镇2个，改造户数1655户，改造涉及面积20.19万平方米。截至2023年6月底，6个老旧小区均已开工，计划在今年年底完工。今年的老旧小区改造，西南主要是新达街片区、海桥街小区、劳动大街片区和三达路7号院，乐平是新平区和保宁区。
三水区老旧小区在实施改造前，由属地镇（街道）委托专业的设计单位，通过走访、调查摸清群众最大的需求情况，“因地制宜、精准施策”，根据小区实际情况编制“一区一策”改造方案；在改造过程中，对影响居民停车、出行的重要位置，充分听取居民意见，现场进行施工调整，确保满足居民需求。
例如，今年改造的乐平镇保宁区，就会在开展道路改造、停车位改造、雨污分流改造、三线改造等方面，按照居民需求增设小区内景观照明系统、户外饮水洗手设施等配套设施，同时把4处空置的空间改造升级为公共活动休憩场所，增设儿童游乐和健身康乐设施，提升小区环境和配套设施，满足居民休闲和娱乐需求。
文/佛山市新闻传媒中心记者郑泽聪