2024年4月23日，中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司上线顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目，就顺德的通信服务，特别是5G服务、手机信号、宽带上网、流量资费等话题，与市民、网友现场交流。
不少市民、网友通过电话或在佛山+、花生FM上留言反映问题，上线单位在5个工作日之内给予回复，现公布对部分网友和市民问题的回复。
1.号码被误标记为诈骗电话？可以这样处理
市民李小姐：
我父亲使用的是中国电信号码，给家人拨打电话是正常的，但曾在拨打给两位朋友的时候，朋友手机显示父亲电话为诈骗电话，咨询原因。
市民电话号码被误标记为诈骗电话的情况时有发生。/网络图片
中国电信顺德分公司回复：
如果用户手机被360、腾讯等主流号码标记服务平台错误标记，例如标记显示名称与实际开户名称不一致等情况，可在“广东电信”微信公众号，输入“号码误标记清除”，然后根据平台指引即完成标记清除。也可以通过第三方平台客服进行反馈。
2.频繁收到骚扰电话，怎么办？
市民梁小姐：
我是中国移动用户，但经常收到骚扰电话，有些是手机号码，有些是座机号码，有些不是号码形式，寻求解决办法。
中国移动顺德分公司回复：
为强化骚扰电话治理工作，进一步提升用户感知，中国移动面向用户提供高频骚扰电话拦截治理服务。当用户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务(即绿盾)。该业务可提供个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护方式，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。如有需要，移动用户可以发短信编辑短信KTFSR到10086开通。
3.勒流龙眼村信号差？基站建设仍在洽谈中
潘先生：
反映勒流龙眼村中国移动的通话信号非常差，一二楼都没有通话信号，问题持续至少3年，至今仍未解决。
中国移动顺德分公司回复：
勒流龙眼村因村内居民楼建筑分布密集，对信号遮挡衰减严重，中国移动的基站都是在村外围大马路边，距离村内400~500米远。多年来，中国移动一直希望在龙眼村内多处位置选址安装信号发射器，但均有受到村民反对。
今年，中国移动顺德分公司也一直在与龙眼村委沟通，希望通过村委协调或者公共物业进行安装信号发射天线，以覆盖龙眼村内住宅区，目前进度还在洽谈中。与此同时，中国移动顺德分公司也希望龙眼村居民能支持和配合选址工作，提供合适建站的位置，共同解决龙眼村内手机信号问题。
4.补卡服务，跨市跨省都有
网友：
我有一张中山移动的卡坏了，能否在佛山移动营业厅进行补卡？
中国移动顺德分公司回复：
佛山移动营业厅已开放跨区补卡服务。跨区补卡仅提供普通卡（含万能副卡）。对于携号转网号码、涉及NFC等特殊卡品种暂不提供此服务。
一、省内跨区补卡：机主本人凭二代居民身份证原件+人脸识别，不允许代办。
二、省际跨区补卡：机主本人凭二代居民身份证原件+服务密码+人脸识别，不允许代办。若归属地判断返回受理号码为吉祥号码，则需增加“通话记录”校验。
5.手机号码销户也有“冷静期”
伍先生：
我在4月15日通过中国联通手机APP提交了手机注销业务，现在想保留原有号码，咨询仍能撤销中国联通手机号注销业务的可能性。
中国联通顺德分公司回复：
如果用户是这个月在APP上办理了号码销户，系统是在次月5-10号之间完成正式拆机。号码一旦正式拆机，销户业务无法撤销。
由于用户是这个月才办理的销户，可以重新在“中国联通APP-查询-预约销户退费查询”或“中国联通APP-办理-预约销户-预约销户进度查询”中取消销户申请，取消完销户，号码可以正常使用。同时也特别提醒，由于次月系统处理时间存在差异，建议用户如果想取消销户的话，最好在申请销户当月办理撤销。
而正式销户可在90天内申请号码恢复使用，用户可以到联通营业厅申请，重新签订入网协议使用该号码。
文/顺德融媒记者李伟浩