“南方电网广东禅城供电局办事效率更高了，服务更好了！”禅城区张槎街道经科局副局长梁志成感叹道。以前，该局需要对接佛山禅城供电局的业务，在供电服务、设备安全运行和线路检修等方面，会有不同业务线的工作人员服务他们，而今年他只需要对接镇街联络主任即可。
和梁志成有同样感受的还有禅城51万用电客户。仔细回想，他们能感受到禅城现在基本不再停电了，供电抢修效率更高了，服务流程也更优化了。这一系列变化的背后，佛山禅城供电局上半年顺利完成的“四个统一”和组织机构优化调整改革功不可没。
今年，佛山禅城供电局在全省率先完成“四个统一”和机构改革，实行组织机构扁平化管理，提升电网规划建设和运维水平，以满足市民对美好生活的用电需要，打造与新时代佛山“首善之区”相适应的世界一流水平县（区）供电企业。改革至今，成效明显，今年前三季度，禅城用电客户平均停电时间0.18小时。其中，城市居民端电压合格率100%，供电可靠性排名五区第一。
台风“山竹”期间，佛山禅城供电局工作人员及时抢修恢复供电。
佛山禅城供电局工作人员正在讨论线路规划。
组织机构优化配置专属客户经理
今年，佛山禅城供电局按照区域位置和用电性质进行划分，将服务的51万个用电客户与客户经理进行一对一匹配，客户如遇到用电问题，都可以直接联系客户经理。原来，今年佛山禅城供电局按照“营配融合、一步到位”思路，将禅城划分为44个低压网格，每个网格内实现“设备主人+客户经理”模式。片区内设备在得到有效管理的同时，还可以在第一时间响应用电客户的需求。
这只是佛山禅城供电局“四个统一”和组织机构优化调整改革的一个缩影。今年，该局通过推动实施统一规划、统一建设、统一运维、统一服务以及组织机构扁平化管理，减少了供电所这一层级。佛山禅城供电局相关负责人表示，“四个统一”管理，提升电网规划建设、设备运维和客户服务水平；撤销供电所减少部门，切实减少层级缩短业务流程，大大提高工作效率；营配业务深度融合，消除部门和业务壁垒，提升员工综合业务水平，有助于为客户提供更好的服务。
用电体验优化提供高质量服务
服务质量效率明显提升了，业务办理效率提升了，停电时间缩短了，报装效率提升了……这是佛山禅城供电局交上的一份让客户满意的成绩单，让客户用好电，高质量用电。
业务办理效率明显提升的主要体现是办电业务流转时间平均压缩达50%。佛山禅城供电局推行“设备主人+客户经理”网格化三级客户经理服务模式，实现一口对外，一站妥服务，快速响应客户用电的需要；实施营配业务的融合，打破了业务壁垒，优化业务流程，实现人员综合使用。
停电时间缩短了，使禅城供电可靠性全市第一，尤其是佛山禅城供电局急修模式得到优化。据悉，原配电运维班组与营业班组的沟通环节大大减少，客户故障处理时间大大缩短，同时客户停电时间减少了，客户投诉风险减少了，工作效率和服务质量提高了。该局还组建由营销人员、配网人员组成的营配监控小组，做好客户诉求跟踪督办等工作。统计数据显示，此次改革至今，禅城供电急修效率提升超过30%，客户平均停电时间仅0.18小时，比全市今年上半年平均停电时间短0.36小时。
供电业务办理环节和办理资料持续精简，业扩报装效率提升30%，这一改变离不开佛山禅城供电局推行的“低压服务快速响应可视化平台”等技术创新。该局参考“网约车”模式，探索出“远程报装-现场勘查-挂网抢单-工程实施-用户评价”的低压业扩抢单流程、“故障报修-挂网抢单-工程实施-用户评价”的低压急修抢单流程，完成了“低压服务快速响应可视化平台”建设，大大提升业扩报装效率。
创新设置驻镇街联络主任助推经济发展
几个月前，刘斌是南庄供电所副所长。此次改革后，刘斌成为佛山禅城供电局驻南庄镇和张槎街道联络主任。他感叹：“工作内容变了，对自身的要求更高了，需要我解决的问题变多了。”
驻镇街联络主任是佛山禅城供电局对镇街服务方式的创新，有助于推动禅城经济社会高质量发展。据悉，驻镇街联络主任通过挂职禅城区经科局能源科的方式，融入政府部门，直接快速了解禅城经济社会发展的电力需求，及时谋划并推动禅城电网建设，及时提供服务。
“招商引资，电力先行。”梁志成表示，佛山禅城供电局对于张槎街道招商引资、企业发展起着至关重要的作用。以南庄镇正在进行的一个招商项目为例，刘斌在政府部门启动招商之前就提前介入，了解企业的用电需求，根据招商项目特点制定用电方案，做好电力保障。
加强供电局与政府部门的合作，有助于解决供电局的难题。一旦佛山禅城供电局在电网建设、生产运行及营销管理方面需要政府部门支持，驻镇街联络主任就可以在第一时间和政府部门沟通。刘斌介绍，之前张槎街道某村用电负荷比较大，经常停电。要解决这个问题，就需要建新的变压器，但是村里不愿意提供土地。今年，他联系政府相关部门，与该村村委会沟通协调，最终成功拿到建设变压器的土地，彻底解决了该村常停电的问题。
供电局与政府部门加强沟通受惠的是广大用电客户。“今年台风‘山竹’登陆期间，禅城区断电区域在佛山五区最先恢复供电。”刘斌分析，这离不开全局的共同努力。其实，在台风来临之前，佛山禅城供电局上下齐心协力做好准备； 台风到来后，该局员工克服恶劣天气，加班抢修，帮助市民尽快恢复用电。“还有一个重要原因是台风期间，我们和政府部门进行了有效沟通，对于一些被树压断的电线，在第一时间寻求政府相关部门配合，较好地提高办事效率。”
原标题：供电组织机构扁平化 惠及51万用电客户
佛山禅城供电局在全省率先完成“四个统一”和组织机构优化调整改革，提升供电服务质量
来源|佛山日报
记者|王春艳 通讯员余照
编辑|张琴