为积极贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》文件精神，广发银行佛山分行高度重视，认真部署，积极践行服务承诺，从账户开立、服务升级、支付便利化等方面着力为境外来华人员提供安全、高效、便捷的支付服务。
近日，一名俄罗斯籍客户进入广发银行佛山北滘支行咨询账户业务。网点工作人员迅速响应，透过外籍人士服务专窗热情接待客户，通过简单的沟通后，获悉客户挂失补办银行卡的业务需求。
为切实履行“了解你的客户”工作要求，工作人员与客户深入对话，获悉客户曾在广发银行北京分行开立的借记卡不慎遗失，现已到北滘当地学校入职，因工资入账需要补办借记卡。结合客户情况，工作人员提供关于外籍来华人员开户服务标准（英文版）以及个人税收居民身份声明文件等资料供客户阅读并主动解答客户疑问，充分做好关于账户合法使用的风险提示并提醒客户合理设置非柜面业务渠道限额。
业务办妥，工作人员向客户派发了《外籍来华人员支付指南》（英文版）等宣传资料，并详细向客户介绍办理银行账户后可以享受存取人民币和外币、结售汇、境内转账、外币兑换等支付服务。最后，工作人员为畅通客户后续咨询服务渠道，主动添加客户微信，客户为广发银行佛山分行专业高效和贴心周到的服务表示赞赏。
下阶段，广发银行佛山分行将持续致力于为客户提供高效、便捷、贴心的银行服务，不断延伸服务触角，通过更多务实举措，持续提升支付便利体验。
文、图/企业供稿