庞先生在禅城区太平洋电脑城开店，月初他在电商平台上买了一个50多元的电热水壶，于是下单退货，没想到这个常规操作却让他差点“倒贴”1000多元。“11月7号我就申请退货退款，晚上的时候售后就来拿件去退货，我当时就坐在店里面，他喊了我一声问我为什么要退货，我说老婆买多了，然后他就走了，我都没看见他拿东西了，我还以为他一会再回来拿，8号我就发现有一件货不见了。”
从监控视频看见，快递小哥在庞先生店门口拿走了货物，问题是快递小哥并没有拿走庞先生要退的电热水壶，而是把庞先生购买的价值近1700元的打卡机给拿走了。庞先生于是马上联系物流处理。“我就让快递退回给我，他就说已经拿走了，没有权限处理， 后来就有客服打电话给我说问是不是拿错货了，客服就说已经拿走了，没办法退回来， 我就一直跟客服沟通，他们就一直让我等。”
庞先生前后多次联系物流和电商平台，问题都没有得到解决。记者也咨询过律师，他就分析，如果确实由于快递员疏忽寄错退货件，物流公司理应承担返还收错的货物或者照价赔偿的责任。律师蔺存宝表示，“这个错误取件的行为是由于物流公司及其快递员导致的，应该由物流公司承担费用，如果长时间联系商家和物流公司都没有回应的话，可以到相关平台进行投诉，或者是发正式的函件进行催告。”
记者之后也对接到电商平台，11月27日，对方就回复，目前已经找到了错收的考勤打卡机包裹，考虑到消费者庞先生已经买了新的打卡机，经过双方协商照价赔偿打卡机费用给庞先生。庞先生也表示满意这个处理方案。
文图|佛山市新闻传媒中心 黄柏恩
视频|佛山市新闻传媒中心 先伟豪