1月22日，记者从狮山镇公共服务办（政数）获悉，在近日出炉的佛山市“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中，狮山一案例成功入选。2024年，狮山镇聚焦解决民生热点痛点问题，民有所呼，必有所应，交出一份让党和人民满意的民生答卷。
入选案例发生于狮山镇海逸桃花源记小区。2024年3月，该小区门口突然堆放了多个集装箱，不但草坪被压坏，行人通行也受阻，小区住户意见甚大，于是市民致电了12345。
狮山镇智运中心接到工单后，迅速组织多个部门到场勘察，才发现这是一块难啃的“硬骨头”：地块涉及公交站场问题，超出执法职能范围，但查核图纸后，该地又不在站场红线范围内；被破坏的草坪不属于市政道路绿化草坪；承租人出于自身经济利益考量，希望保留集装箱；经营户也担心经营中断带来损失。各种因素叠加下，问题异常复杂。
狮山镇智运中心组织相关部门召开工作协调会。
在这件“关键小事”上，狮山镇智运中心充分发挥其统筹协调的关键作用。5月13日，区、镇智运中心再次组织区、镇相关部门协调。经过多轮沟通和协商，形成了一套切实可行的多部门联动治理方案。
首先由镇执法队约谈搭建者，阐明问题严重性，并责令其清理集装箱。镇城建水务办（市政）则组织人员和设备，对遭到破坏的场地进行全面清洁，确保现场恢复整洁。整个过程中，狮山镇智运中心持续跟进督促每个环节，以高效的沟通机制，及时在各部门之间协调，确保治理方案严格有效地执行，形成强大的工作合力，最终成功办好了这件“关键小事”。
狮山镇智运中心相关负责人表示，面对类似复杂问题，中心以问题为导向，强化部门之间的联动，通过拓展协同部门的“广度”形成有机整体，从而高效快速地推动问题解决。“这次联合整治行动，彰显了镇街与部门协同合作、共同治理的力量，也借此为突破口，将更多过去管理界限不清的区域，更清晰地纳入规范管理范畴，确保管理无空白。”
值得一提的是，2024年狮山镇全力推进“民意速办”改革，加大对群众“关键小事”的协调处置力度，实现民意诉求从“回复好”向“办理好”转变，有效提升办理质效。数据显示，2024年狮山政务热线全年受理工单总量82213件，响应率100%，办结率100%，解决率97.1%，满意度97.47%。
接下来，狮山镇将以大城小爱，办好群众“关键小事”，不断优化工作流程，持续提升工作效能，切实解决群众诉求，应民之所急，解民之困，提升城市温度。
文/南海融媒记者 杨世聪
通讯员 董坤旋
图由通讯员提供