上星期我们报道过，临近春节，正处旅游旺季的泰国遭遇退订潮，考虑到安全因素，不少中国游客决定取消近期的泰国游行程。报道刚出佛山+帮办平台就收到顺德勒流的街坊报料，说他们就是退订了泰国的出团行程，但是也因此发生了消费纠纷。
今年1月4日，萧女士通过微信向口岸国旅勒流门店的店员订了泰国的自组团行程，8人6天，计划1月31日出发，含机票饭店住宿等总费用5万6千多元，人均约7100元。没想到刚给钱不久，就接连发生几起中国游客在泰国被诈骗案件，萧女士跟团友也表示担忧，“出游玩得这么担心惊慌的也没意义了，那就申请退团，在1月14日申请退团的，1月31日才出发，我已经提前了18天了，店员他说申请退费的话要扣4050元每人。”
萧女士觉得很诧异，提前了半个多月退团，还要扣这么多钱。她认为应该按合同写明的，行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%扣除，萧女士觉得字面理解应该就是每人只需扣除355元，但现在旅行社要求每人扣4050元的话，扣费比例就已经超过50%！但是旅行社方面却告知，合同上已经写明，“如按约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付”，而扣除的费用就是在机票和房费上。萧女士说，“我都还没出行我还没坐飞机住房间，为什么那些费用要扣我呢？有2000元是机票来的，他说订了不能退，他截图给我了，我信你，但是还有2000多元是房费，我说房费任何一个地方提前十多天怎么都能退费的，为什么这也要扣我呢？”
随后，记者来到口岸国旅勒流门店了解情况，有工作人员回应，他们已经将航空公司和酒店的票据发给萧女士，并解释了费用是按实际扣损退还的。佛山市口岸国旅质监部工作人员陈小姐表示，“2024年12月3日我们提前采购机票酒店等位置，留好位置，客人参团的时候，比如客人1月3日参团，那他才有位置参团去泰国，这些费用已经是产生了的，取消的话还是要按实际扣损来退的。跟酒店最终协商最后实际产生费用是3825元一人。”
目前，双方仍就退费问题进一步协商中。佛山市旅行社协会副秘书长倪黎介绍，目前佛山多家旅行社使用的都是国家文旅部门印发的合同文本，退费标准有在合同中列明，如果退订前确实产生了实际费用，这就需要旅客承担。律师也提醒，旅游服务中的费用扣除应遵循合同约定优先和实际损失原则，并依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定进行操作。旅行社在扣除费用时，也应该确保费用核算的准确性和合理性。
律师郑宇佳表示，“考量这部分扣除费用合不合理最主要看一看，旅行社有没为旅客已经订了票订了相应酒店，并且在退票退酒店过程中被人扣了相应费用，这些都是实际费用支出，也要看当地地接旅行社有没有为此已经发生必要的费用。如果这些费用是发生了的，旅行社可以拿得出证明的，我们就认为这是合理费用。”
反过来，如果旅行社只是通过合同约定形式，要求扣除一定费用，但这部分费用没有实际发生的话，也不能机械地按照约定扣费，而是看实际情况。
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文图 | 佛山市新闻传媒中心记者 何满灿
视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 先伟豪