小程序网购掉“陷阱”！高明市监合力挽回消费者数万元损失
前段时间，市民陈先生拨打12345热线电话反映，他在刷短视频时，弹出一个购物链接，觉得性价比还不错，于是花费158元购买了一件衣服，收货后却发现穿不了，当即联系商家要求退货，但商家一直不同意。
涉及金额约5万元
2024年8月26日至10月8日期间，高明区市场监管局共收到332名来自全国各地的消费者反映，他们与佛山市高明区一间百货店存在消费纠纷。消费者纷纷表示，2024年8月底，他们通过手机小程序在该店网购了割草机、服装或电饭锅等商品，但商家却存在迟迟不发货、无理拒绝退款、商品货不对板等问题，涉及金额合计约5万元。
高明区市场监管局收到消费者反映问题后高度重视，联合属地更合市监所工作人员立即启动调查处理程序。经查，该百货店通过其他经营主体认证注册的多个小程序，在网上进行商品展示及销售，再通过该店账户进行收款，且该店登记地址为虚假地址，工作人员通过登记系统留存的联系方式亦无法与经营者取得联系。
更合市场监管所执法中队的汤世杰介绍，他们首先通过平台配合冻结账号等多项措施，防止有更多消费者受骗。“将百货店列入异常经营名录，向社会公示，并发函到相关的电商平台，希望他们配合我们将百货店经营的相关公众号、小程序、收款账号进行停用或者冻结。”
随后，工作人员在对经营方追踪的过程中，与负责人取得联系，耐心细致地指出其店铺存在售后处理不当的行为，普及相关法律法规，并告知其事态的严重性，希望其配合部门处理好消费者投诉问题。最终，该店负责人表示愿意妥善处理该店的所有投诉，同意消费者的退货退款要求。
案例成效：
截至2024年10月28日，332名消费者的投诉全部得到妥善处理，帮助消费者挽回经济损失合计约5万元，多名消费者致电反馈问题已得到解决，并向工作人员表示衷心感谢。
本案经营者在互联网络从事经营活动的过程中侵害了众多消费者的合法权益，工作人员调查取证极其困难，开展纠纷调解难度极大，但得益于部门的迅速联动和工作人员的高度负责，成功地为消费者挽回了经济损失，更体现出市场监管部门，规范市场秩序、保护消费者合法权益的坚定决心，“办好群众关键小事”的责任担当！
图文 | 佛山市新闻传媒中心记者 李丹
视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 叶亿强