2025年的日历即将翻到最后一页

回望这一年，不是冷冰冰的数据

而是一个个有温度的名字

一声声“麻烦你们了”

一次次“终于解决了”的释然微笑

在佛山的大街小巷，在手机屏幕的另一端

我们——佛山传媒智慧客服中心

这一年，我们以“嘉速响应”为不变承诺

我们不只“在线”，更在“在场”

民生报料“一键通”，难题解决不等待

生活中的糟心事、急难事，总需要有人搭把手、解烦忧。智慧客服中心依托佛山+客户端，紧密链接“小强热线”“民生直通车”及各区融媒中心民生品牌栏目资源，打通后台报料线索、用户信息、分发处理等内部数据通道，构建起“市民报料—客服转接—栏目跟进—部门联动”的全链条响应机制，稳稳搭建起一座“政民互动”的坚实“连心桥”。

从顺德小区废弃鱼塘蚊虫孳生、广电网络收费争议，到育儿补贴申领疑问等，每一条诉求我们都认真倾听、闭环跟进。全年收获众多市民致谢，潘女士点赞“反馈快、处理实”，余先生感慨“诉求有回应、问题有着落”，这些认可便是我们砥砺前行的最大动力。（点击查看）

兴趣社交“搭子局”，破圈相遇正当时

一个人吃饭叫“凑合”，两个人吃饭叫“约会”。

2025年，我们不只做客服，还当“搭子匹配官”。

佛山传媒友趣会，成了广佛青年的“兴趣社交新据点”：

徒步、露营、读书、脱单派对……

只要你敢来，我们就敢帮你“破圈”。

今年友趣会频频传来甜蜜喜报：公安系统的盘洋因工作繁忙无暇社交，在客服嘉嘉的全程指导下，通过平台邂逅良缘，专程送来“相助美姻缘，牵成红丝绳”的锦旗；黄先生与李小姐从520友趣派对初遇，在后续活动中收获爱情、步入婚姻，以“千里姻缘一线牵，人间月老在身边”的锦旗致谢（点击查看）。

此外，我们还会为错过活动的市民弥补遗憾，通过各类线上线下活动传递城市温度与善意。

友趣会嘉宾黄先生错失活动和签名照，佛山传媒客服嘉嘉暖心补遗憾。图：佛山市新闻传媒中心记者符诗贺

活动报名“零障碍”，贴心服务护全程

佛山50公里徒步、2025行通济、友趣派对游园会等重磅活动中，我们全程护航，让报名咨询“一键直达”。在佛山50公里徒步期间，针对生僻字报名难题，客服团队24小时内完成人工修改；接到孩子走失求助后，迅速联动救援力量3小时内帮家长寻回孩子。从报名答疑到物资咨询，从组队对接至突发协调，我们始终在线值守。运动达人劳先生专程送来“真情奉献，爱心无限，真情服务，贴心关怀”的锦旗，见证对我们服务的肯定。（点击查看）

服务升级，温暖不打烊

这一年，我们全面升级运营模式，通过企业微信实时沟通、社群互动、佛山+APP在线客服全天候值守，打破服务的时间与空间限制。我们既是问题解决者，也是情绪倾听者，深夜回应留言、耐心解答疑问、用心满足心愿，以有温度、有速度、有精度的服务收获诸多好评。

我们是谁？

我们是企业微信里那个秒回消息的“嘉嘉”，

是社群里提醒您别错过活动的“贴心搭子”，

是佛山+APP深夜仍亮着的“在线客服灯”。

我们不是超人，但总想快一点、再快一点，

在您需要的时候，第一时间出现。

客服嘉嘉在“趣YOU趣”记者节友趣派对暨佛山传媒游园会后收获了大家的诸多好评和意见。

这一年，最珍贵的，始终是那一句句“谢谢”，

是您在留言里说“你们真靠谱”，

是您专程送来锦旗，写满真诚的肯定。

致谢每一份信赖，致敬每一份陪伴。

2026年，我们不改初心：

“嘉速响应”不是口号，是行动

佛山传媒智慧客服中心，始终与您同行，不负每一份期待！

如果您有报料、咨询、交友或活动参与需求

欢迎通过以下方式联系客服嘉嘉：

📞客服热线

0757-83398339

📱线上客服

扫描二维码可添加客服嘉嘉。

佛山+APP在线客服入口。

🌐报料平台

文字：邵丽怀

图片设计：梁晓迪、邵丽怀

客服坐席：黄雪莹、梁晓迪、陈舒莹、莫洁敏、邵丽怀、杨涛