“消费维权服务站的成立，对我们整个园区的服务质量提升有很大帮助。”禅桂坊•数字视听文化产业园副总经理赵淼表示，园区会从建章立制、产品质量把关、人员培训、消费教育等多个方面进行完善。服务站成立后将提升整个园区的直播水平、产品质量和服务标准，也为园区内的直播电商和其他商家的消费维权提供便利快捷的解决机制，做到“足不出园”就可以完成纠纷调解。近年来，随着直播行业的发展，消费者对直播商家的投诉举报呈逐年上涨趋势，主要以其直播中发布的广告、直播间的口头宣传以及商品外包装标识、虚假发货、货不对版等方面的投诉举报居多。为了解决消费者维权问题，禅城区市场监管局鼓励电商行业相关协会、相关园区开展放心消费创建工作，指导设立消费维权服务站，提升消费信心。“现在的直播行业门槛比较低，从业人员素质参差不齐，销售假冒伪劣产品、虚假夸大宣传等违法行为常有发生，不仅破坏直播市场正常的竞争秩序，更降低消费者对直播行业的信任度。”佛山市禅城区市场监督管理局消费者权益保护股股长陈林表示，市场监管部门在禅桂坊建站希望引导直播领域的企业规范经营，同时也为群众提供更便捷的消费维权渠道，提振消费者对直播行业的信心。
除了培育指导重点企业建立站点，接下来禅城区市场监管局还将依托协会推进放心消费创建，全面促进直播领域企业提升服务质量和主体责任意识；畅通渠道及时处置投诉举报，有效利用佛山12345热线、全国12315等受理平台，最大限度地接收和处理群众诉求。截至目前，12315平台中涉市场监管领域的投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%；关注热点开展消费警示教育，联同区消委会，依托投诉举报系统大数据进行统计分析，及时发现消费投诉热点、难点问题，制定消费警示，提醒广大消费者谨防消费“陷阱”，为市民营造一个“买得放心，用得舒心”的优质消费环境。
