2020年是不平凡的一年，对佛山金融业来说亦是如此。年初，突如其来的新冠肺炎疫情对我国社会经济运行造成严重冲击，许多企业陷入经营困境。佛山金融机构积极响应国家政策号召，全力支持疫情防控和企业复工复产，并推出创新产品和服务助力实体经济复苏，获得媒体广泛赞誉。

即将过去的2020年，佛山金融业的故事得到了怎样的传唱？作为2020佛山金融传媒大奖的重要活动之一，佛山日报社联合人民网舆情数据中心推出2020年度《佛山金融业舆情报告》（以下简称《报告》），依托大数据，对佛山金融机构的年度舆情信息进行梳理，展现佛山金融业的社会形象，为金融机构提供多角度、全方位的舆情分析与智力支持。

总体来看，2020年媒体对于佛山金融业的关注有所提升，相关舆情信息超过4.7万条，比2019年同比上升超过17%。其中，正面及中性舆情占比超过95%，说明佛山金融业在媒体报道中形象良好，尤其是金融助力“抗疫”主题的报道，成为2020年媒体聚焦佛山金融业的主要落脚点。

影响力不断提升：全行业信息总量同比增长超17%

随着佛山金融业总量的不断扩大，金融业在服务地方社会经济发展、稳定区域经济基本盘方面发挥了越来越重要的作用，媒体对该行业的关注度也在逐年提升。

《报告》显示，监测期内，佛山金融业相关舆情信息共计47847条，较去年同比上涨17.07%。其中，传统媒体报道量为26277条，占比接近55%，网媒、客户端、纸媒为主要传播渠道，网络视频平台传播量较少；社会化媒体信息量为21570条，占比约为45%，主要分布在微信、论坛两大平台，微博、博客信息量相对较低。

结合今年国内舆论场整体特征来看，在“抗击疫情”“六稳六保”“赋能实体”等宏大议题框架下，佛山金融业积极投身疫情防控工作、助力本地企业复工复产、加大对中小微企业的支持力度，展现了地方金融机构的责任与担当。传统媒体对佛山金融业的宣传报道力度也随之大幅上涨，进而推升了本年度传统媒体报道量，促使其显著高于社会化媒体信息量。

与此同时，与去年同期数据相比，2020年佛山金融业社会化媒体信息量略有下降。《报告》认为，佛山金融业仍需加大在社会化媒体平台的传播力度，尤其是现阶段相关信息量较低的微博平台，可以通过开设官方微博账号、借力大V发声、参与热点话题讨论、主动发起讨论话题等方式主动进行传播，进而提升曝光率。

从关注点来看，银行业各项主要业务的报道当中，排名居前的有信贷业务、便民服务、理财产品、社保基金、银行卡和信用卡等；保险业主要业务相关报道当中，排名居前的包括防疫险、复学险、医疗险、理财险、车险等，保险服务相关报道集中在AI智能回访、快速理赔、绿色通道、免费赠险等方面。

正面舆情占主流：护航“六稳”“六保”显担当

《报告》指出，从舆情信息情感倾向来看，本年度，佛山金融业舆情健康度较好，正面及中性舆情信息共45601条，合计占比超95%。

与去年同期相比，本年度佛山金融业正面及中性信息量、负面信息量均有所上升。其中，佛山金融业在抗击疫情、落实“六稳”“六保”等工作中充分展现了责任与担当，同时积极加快数字化转型为消费者提供便利化服务，促使正面舆情信息量显著上涨，利于整体声誉形象和口碑评价的提升；另一方面，一些负面话题在传统媒体和社会化媒体平台均受到一定关注，造成本年度敏感舆情信息数量也有所上涨。

《报告》也显示，佛山市银行机构舆情信息量显著高于保险机构舆情信息量，且银行业整体舆情健康度优于保险业。具体而言，监测期内，佛山银行业舆情声量达到44166条，占比佛山金融业舆情总声量超92%；银行业正面及中性舆情信息占比接近96%，保险业正面及中性舆情信息占比近89%，银行业舆情处置压力低于保险业。《报告》认为，这显示出佛山银行业传播力度更强、舆论关注度更高、口碑评价更好。

值得一提的是，佛山保险业在网络视频平台的传播量高于银行业，其中不乏一些原创视频作品，如《【动漫】金融反腐——中国人寿佛山分公司》《清廉教育小视频——人保财险佛山市分公司》等，显示出佛山保险业在新型传播手段运用方面更具优势。

主流媒体担纲：传统媒体更关注金融业

以专业、权威为主要属性的传统主流平台在金融业报道中占据了更为重要的位置。《报告》指出，监测期内，佛山金融业传统媒体报道量共26277条，占舆情信息总量54.92%。“佛山金融机构助力企业战疫”“支持实体经济复工复产”等话题受到媒体重点关注，形成了《引来金融“活水”直达小微企业》《金融助力“战疫情”｜专项再贷款驰援企业（二）》《“补血”需求迫切中小银行上市热情升温》等多篇在全网引起广泛传播的新闻报道，且这些热点报道，多为传统媒体采制并在自有平台刊发之后，再在其他网络和社交媒体上进行二次乃至多次传播。

具体来看，区域性报纸对佛山金融业的报道量有明显优势，《佛山日报》《珠江时报》《广州日报》等主流报刊发文量居前，对佛山市各类金融机构的品牌宣传起到了重要作用；《金融时报》《21世纪经济报道》《中国经营报》等主流财经媒体对佛山金融业的相关报道也较多，进一步提升了佛山金融业在全国范围内的影响力。

网媒方面，搜狐网、新浪网等门户网站以及中国财经信息网、东方财富网、金融界财经网站发布量遥遥领先；佛山新闻网、顺德新闻网、佛山在线等本地媒体以及中国经济网、中国网等中央媒体亦发布较多相关报道，形成了央地媒体联动、新闻媒体和商业网站互补的传播矩阵。

社会化媒体平台发布的佛山金融业相关舆情信息占舆情信息总量的45.08%，且呈现“前期平稳，中期大幅上涨，后期略有回落”的整体趋势。《报告》分析认为，该趋势主要因为今年受疫情影响，部分银行春招放缓，社会化媒体平台各类招聘信息的集中发布期也相应延后，较大程度上影响了佛山金融业在社会化媒体渠道的传播走势。

从传播渠道来看，社会化媒体传播以微信平台为主，微信平台相关信息量占社会化媒体传播总量的近87%。统计数据显示，“顺德农商银行零售银行”“南海农商银行”“佛山市银行业协会”“佛山保协”等本地金融机构、行业协会自有微信公众号，以及“佛山金融”“财富佛山”“顺德携手招聘网”等财经类、招聘类微信公众号发布量居前。

佛山金融业相关舆情信息共47847条，较去年（40872条）相比上涨17.07%。其中，传统媒体报道量为26277条，占比54.92%；社会化媒体信息量为21570条，占比45.08%

●佛山银行机构舆情传播量TOP3：

广东顺德农村商业银行股份有限公司广东南海农村商业银行股份有限公司佛山农村商业银行股份有限公司

●佛山保险机构舆情传播量TOP3：

平安人寿佛山中心支公司

人保财险佛山市分公司

中国人寿保险佛山分公司

●纸媒报道量TOP3：

《佛山日报》《珠江时报》《南方日报》

●微信公众号发布量TOP3：

顺德农商银行零售银行

佛山金融

佛山市银行业协会

十大热词

凸显佛山金融业社会担当

2020年度《佛山金融业舆情报告》通过统计分析监测期内各类媒体发布的佛山金融业主体报道，得出“抗疫”“复工复产”“企业融资”“小微企业”“创新产品”“金融知识普及”“扶贫助农”“金融科技”“清廉金融文化”“党建”为提及频率居前的十大热词。

整体而言，监测期内佛山金融业的媒体报道热词与今年突如其来的新冠肺炎疫情高度相关。其中，“抗疫”一词提及频率居首，“佛山银行业打出金融支持组合拳助力战疫”“佛山高质量跨境金融服务助力企业战疫”“顺德农商银行出台抗疫金融服务‘十二条’”“广州银行佛山分行投放11.25亿元专项贷款支持企业应对疫情”等相关报道大量涌现。

“复工复产”“企业融资”“小微企业”“创新产品”等亦是受到疫情因素推动，成为媒体报道热词。如“佛山出台‘金融十五条’，加强服务助力复工复产”“佛山中行力推综合金融服务，全力护航外贸企业复工复产”“佛山市银行业持续引‘金融活水’润泽中小微企业”“工行佛山分行运用创新产品‘跨境贷’助力佛山稳外贸”等。

《报告》也指出，尽管新冠肺炎疫情对社会经济运行造成了巨大影响，但佛山金融机构宣传普及金融知识、助力脱贫攻坚、扎实开展党建的脚步并未停歇，并且受到了媒体的关注。如“佛山平安人寿多形式、多渠道开展‘2020年金融知识普及月’活动”“农行南海分行克服疫情阻隔，千方百计发放扶贫贷款”“邮储银行佛山分行开展‘不忘初心、牢记使命’党建活动”等，促使“金融知识普及”“扶贫助农”“党建”跻身年度十大热词之列。

在大数据、区块链等人工智能新一代信息技术的助推下，加上疫情使佛山金融业线下业务向线上迁移，金融科技亦进入发展快车道，应用场景愈加广泛，“金融科技”也成为佛山金融业年度热词之一。如“佛山建行运用金融科技赋能便民惠企服务”“工行佛山分行以金融科技力量助力复学复课”等。

“清廉金融文化”也是媒体十大报道热词之一。今年8月底，“厦门国际银行一新员工拒喝领导敬酒被打耳光”事件引发热议，“加强金融从业人员职业道德素养”成为舆论关注焦点；中银协、中保协相继就此事发声，呼吁构建清廉金融文化。佛山金融业积极响应行业组织号召，围绕“清廉金融”开展一系列活动，获得媒体广泛报道，如“佛山举办银行和保险业‘清廉金融’警示教育讲座”“农行南海分行‘四个+’深入建设清廉金融文化”“南海农商银行深入推进清廉金融文化建设”等。

原标题：2020年佛山金融业舆情分析报告发布：信息总量明显涨 正面舆情占主流

文/佛山日报记者倪玉洁

编辑/王琦玥