“既不用排队也不用等，真是太方便了！”10月23日上午，在佛山市第二人民医院（以下简称“市二医院”）眼科中心，市民邝先生在医护人员的指引下，拿出手机，两分钟便为母亲办理好入院登记和押金缴纳手续。

市二医院医护人员指引市民在线办理出入院登记手续。

出入院办理来回跑、排队等候时间长，是患者的就医痛点之一。开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，市二医院奔着问题去、带着问题研、盯着问题改，将学习成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，充分运用新手段、新技术、新模式，在市内率先推出线上自助办理出入院服务，让数据多跑路，让患者少跑腿少排队。

体验式调研察实情“开处方”

传统业务流程中，患者入院需要患者或家属把医生手写纸质入院卡拿到收费处人工窗口，由收费员将患者身份信息及入院卡信息录入医院系统，再预收住院押金。　　

等待时间过长，是很多市民就医的痛点之一。“正常情况下整个业务办理流程需要15分钟左右，高峰期甚至需要30分钟到1个小时。”市二医院医保收费科副科长刘湘说。

对此，市二医院党委书记李逸群等党政班子成员带着问题在院内开展体验式调研，实地听取患者及家属、医生护士和收费窗口工作人员的意见。

“体验过程中发现，有些医生字迹潦草一点的，收费人员录入入院卡信息要看好一会儿才认出。”李逸群介绍，医院早在去年已经通过国家医院信息互联互通成熟度四级甲等测评，门诊系统、住院系统以及收费系统完全可以通联，实现出入院线上办理，但运用到实际工作中，还有些不够完善。

问题可以想办法解决，不能让群众等。调研一结束，市二医院主题教育领导小组立即要求相关科室组成专项工作小组，聚力攻坚，对出入院原有流程进行梳理，查找存在的问题，并利用信息手段进行业务重塑与再造，切实提升群众就医体验。

手机线上“轻松办” 就医体验大提升

“太方便了，没想到如今在家里就可以办理出入院手续。”9月25日，市民刘先生体验了自助办理入院手续后赞叹道。原来，刘先生的母亲因白内障需入院接受手术。得知该院智慧便民服务升级，刘先生在家中便为母亲办理好入院手续，“再也不用请假跑来跑去了。”

同样是为母亲办理住院手续，市民邝先生耗时约两分钟便用手机完成操作，“我是第一次办理住院手续，效率很高，操作也很流畅。”

“我们对医院相关信息系统功能进行梳理，开放接口，设计专门面向住院患者的表单和流转路径，实现从入院到出院的全流程信息化闭环服务模式。”市二医院党委副书记、院长尚慧玲介绍，现在患者办理入院手续时，医生可以直接在医院系统开具入院卡，随后患者手机上就会收到一条提醒办理入院手续的通知，打开手机完成即可，出院结算也可用手机完成。

9月起，线上办理出入院服务在该院优势学科眼科和耳鼻喉科试点。“眼科去年入院人次约1.5万人次，这些患者大部分视力不好，到窗口办理出入院手续需要家属请假来办。线上服务开通后，对患者和家属来说是一件大好事。”该院眼科中心护士长罗秀娟说。

服务推出首月，每日平均有40多名患者在线上自助办理出入院手续，全部实现无差错。李逸群介绍，按照“由点及面、全面推广、统筹兼顾”工作原则，该院计划在本月底全面铺开该项服务，目前已完成对医护人员的动员及培训，预计每年可以惠及数万名出入院群众。与此同时，医院也将保留出入院人工窗口，满足不同人群的需求。

以“群众满不满意”

检验主题教育开展成效

目前，市二医院除了出入院和押金缴纳实现线上办理外，患者住院费用查询、住院订餐、医保审核、停车缴费、病案复印、出院患者上门护理预约等服务均可在一部智能手机上完成。让数据多跑路，患者少跑腿少排队，患者真正体验到“指尖上的智慧服务”。

接下来，市二医院还将对门诊诊疗流程和规则进行梳理和重塑，进一步缓解看病就医急难愁盼问题。

李逸群表示，“群众满不满意”是检验主题教育开展成效的标准。该院将坚持边学习、边对照、边检视、边整改，“零距离”听民声，从实处领题、从难处破题、从细处答题，全心全意解民忧，把问题整改贯穿主题教育始终，通过智能化、信息化手段，助力医疗服务更加人性化、便捷化，不断提高患者的就医满意度和获得感。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者石春菊

编辑/黄昭贤