群众满不满意，数据是最好的见证！1月12日，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）（以下简称“佛山12345热线”）2023年度报告会举办。会上向32位“最美热线人”、36个“最佳办理案例”以及52个“口碑单位”颁发奖励。2023年，“市长直通车”平台全年服务总量1287.16万，办件满意率高达98.12%。

1月12日，在报告会现场，佛山12345热线2023年度社情民意大数据发布。

三大榜单发布 为一线奋斗者鼓劲

为进一步提高社会知晓度和群众满意度，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）工作领导小组办公室开展2023年度报告会活动，在全市范围内挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。

活动自2023年10月份启动以来，面向全市率先发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动。各级、各单位反响热烈，共收到“最佳办理案例”推荐245个。同时，来自市、区两级的市长（区长）直通车平台累计推送各级、各单位共175人参与“最美热线人”角逐。

在网络投票环节中，众多市民积极投票，仅3天时间，投票总数就超28万。经专家评审及网络投票综合评选，最终评选出区美欣、仇宇虹、邓乃历、邓光健等32位“最美热线人”，《“益企定制·送人到岗”稳就业 精准服务暖人心》《公安“八大”举措便民办证 用心解决群众“急难愁盼”》《急群众所急，做物流纠纷消费者维权的指路人》《快“码”加鞭落实惠民举措 异地缴存明细申报“亮码可办”》等36个“最佳办理案例”,中共佛山市委组织部、佛山市财政局、佛山市公安局、佛山市消防救援支队等52个单位获得“口碑单位”。

“我很荣幸获评为‘最美热线人’，这份荣誉不仅是对我工作的认可，更是代表了我们整个团队共同的努力。”荣获“最美热线人”称号的祖庙街道办事处智慧社会治理中心12345工作组组长叶健龙表示，将继续加强与市民的沟通能力，帮助市民解决急难愁盼问题。

服务总量超1287万 办件满意率高

活动现场发布了佛山12345热线2023年度社情民意大数据。据统计，2023年服务总量1287.16万，同比增长55.29%，按时办结率近99.99%，办件满意率达98.12%。

企业服务方面，佛山12345热线开辟的“市场主体诉求响应服务”专区，全年解决市场主体咨询诉求44.47万件，办理满意率98.75%。佛山12345热线通过建立健全机制、提高协调处置力度、强化办件效能监督等措施，有效推动各类诉求有效解决，全年推动化解疑难复杂诉求3768件，完成率100%。

广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛表示，佛山12345热线紧扣“粤省心”平台战略定位，通过持续拓展诉求渠道、全面贯彻落实运行机制、压实部门主体责任、严格落实督办考核、强化分析研判等，推动热线“接得更快、分得更准、办得更实”，把服务工作做到群众心坎上。他强调，佛山在数据分析方面做了一个很好的典范，接下来希望在全省范围内加强推广和学习。

佛山12345热线相关负责人表示，接下来将深入推进平台能力建设，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道；推动社情民意和群众诉求需求及时感知、快速响应、高效办理和主动治理，促进基层治理体制机制和管理方式创新，走出一条切合佛山实际的基层治理新路子。

文/佛山市新闻传媒中心记者孙静茹

图/佛山市新闻传媒中心记者符诗贺

编辑/林杨