消费者在拼多多珠宝直播间下单2块翡翠原石，到货后发现产品质量与宣传明显不符，原石有裂纹；消费者通过抖音直播间买戒指，微信支付89.9元后迟迟未收到货，也联系不上客服，无法退款……近年来，直播带货持续火热，各类消费纠纷随之增多。在3·15国际消费者权益日到来之际，记者梳理常见的直播带货套路，建议消费者理性消费，谨慎选择交易平台及商家，下单前要货比三家。

现象：直播带货成投诉热点 网上投诉多达15万条

记者梳理近三年的全国消协组织受理投诉情况分析报告发现，直播带货日渐成为普遍的互联网销售模式，但侵害消费者权益的行为时有发生，成为新的投诉热点。

3月11日，记者在黑猫投诉平台上，以关键词“直播间”搜索，相关消费投诉多达15万条，且投诉量还在持续增长。记者梳理发现，这类直播间消费投诉主要聚焦三个方面，分别是商品货不对板、商家虚假宣传、售后服务难保障。

直播带货方面的消费问题在佛山也有不少实例。佛山消委会此前公布的2023年十大典型案例中，有两个案例涉及直播带货。一是短视频平台定制家具直播间称“全屋高定家具套餐只需3万元”，佛山市民徐先生交付4999元定金后，却收到商家6万余元的报价单。徐先生对报价单提出质疑，要求商家履行订单合同或者退还定金。但商家认为是徐先生违约，要求支付最新报价，否则解除合同，没收定金。二是短视频培训机构直播招收学员，宣称“加入课程，金牌讲师手把手指导短视频制作”“学不会全额退费”。市民张阿姨扫码支付近3000元报名，结果“讲师”只发送了多段录播视频且没有答疑解惑。张阿姨根本学不会，要求退款，但商家消极处理，甚至直接失联。

提醒：避免冲动型下单 提防假优惠陷阱

广东消委会、佛山消委会相继在官网上发布相关提醒，建议消费者在直播间购物时注意防范消费风险。

其一，保持科学理性消费心态，切勿盲目冲动。直播带货的即时性特征容易造成冲动型消费。消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺氛围影响，而盲目冲动消费。

其二，谨慎选择交易平台及经营主体。消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品。这些直播间的可信度较高，可以适当降低买假风险。同时，要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照。如果平台没有公示商家营业执照，建议不要购买其商品或服务。

其三，提前多做功课，不被各种假优惠陷阱误导。直播间购物注意“四看”：一看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常；二看产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品不会连续投放；三看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性；四是不要轻易相信主播营销时的话术，要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况。

此外，注意留存相关凭证，遇到权益受损要积极维权。除了要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通。协商不成，可以申请平台介入或投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向法院起诉。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤　　

编辑/蔡侨虹