24日，记者收到高明区市民反映，想在“五一”假期乘坐高铁出游，于是向第三方购票平台支付额外费用购买“加速包”抢票，但未能成功。随后，记者以消费者的身份咨询12306铁路客服。客服回复称，铁路12306网站、12306手机客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。

5月1日从广州前往长沙的火车票已售罄，官方提醒可使用订单候补功能排队“捡漏”。高明融媒记者何志勇摄

记者昨日打开一款常见的第三方购票应用程序，搜索“五一”假期从佛山前往国内多个热门旅游地的高铁票，发现已基本售罄。该应用程序在购票页面上宣称可通过额外支付30~50元不等的“抢票费”或者“加速包”提高抢票概率。为了吸引消费者购买，这些平台还推出了“抢票补贴”、“抢不到退款”等服务。

“花钱抢票”服务成功率如何？有丰富购票出行经验的市民告诉记者，第三方平台加钱抢票的服务全靠运气，偶尔能成功，但更多时候是无功而返。随着铁路12306网站、手机客户端的服务更加多样、精准，通过官方渠道手动购票很多时候成功率更高。铁路12306客服表示，旅客通过第三方平台购票，实际上是将个人信息委托给平台，让平台帮忙购票，并不存在所谓“加速”服务。

记者了解到，此前铁路12306官方已多次提醒，警惕第三方平台将火车票供需矛盾作为赚钱“商机”，提供所谓“抢票”服务，涉嫌扰乱购票秩序，对旅客个人信息保护和铁路12306系统安全带来风险。如果旅客购票行为被后台检测为异常，将对其采取限流等措施。

没能第一时间买到火车票的旅客，可以通过铁路12306官方渠道进行订单候补，铁路部门将按照候补订单的先后顺序进行兑现。候补功能是官方“捡漏神器”，自动捡漏可以选择多个日期、时间、车次，选择越多候补成功率越高。

铁路12306客服提醒，除候补订单外，旅客还可以使用中转换乘功能，购买联程车票分段出行，满足假期出行需求。

文/佛山市新闻传媒中心记者何志勇

编辑/黄昭贤