“汽车内饰跟我定制的2023年款完全不同，而且去年拖到现在都交不了车。”5月10日，消费者刘小姐说起自己花12万余元在佛山市德宝汇汽车维修有限公司定制汽车内饰，却遭遇货不对板的事情时，既郁闷又气愤。她要求全额退款，得到的回复却是德宝汇公司只愿意退1.6万元。

事件  汽车内饰货不对板且延期交付

2023年10月，刘小姐将一辆保时捷帕拉梅拉送去位于南海区里水镇洲村社区的德宝汇公司，提出将汽车内饰定制改装成2023年款帕拉梅拉内饰款式的需求，并支付了定金。同年12月，德宝汇公司称要看2023年款汽车内饰样板的话，需要先付清汽车内饰定制的剩余款项11.8万元。

5月10日，刘小姐送去改装的帕拉梅拉停放在德宝汇汽车维修有限公司门口。

“我们根本没看过内饰样板，一开始不想付，但对方说不付就不能把车拖回来。”刘小姐说，今年1月8日付完款后，她前往德宝汇公司查看车辆内饰，结果发现与自己的定制不一致。当时，德宝汇公司有关负责人吴先生称汽车内饰版本只是初版，还要等最终版本。

刘小姐选择了相信，与吴先生约好过年前交车。然而，接连等了几个月，刘小姐每次去看车，都发现汽车内饰毫无变化，“对方一直叫我们等，结果一直不改，说要找厂家，也从未把厂家叫出来三方协商过。”

刘小姐告诉记者，德宝汇公司当前改装的汽车内饰不仅不是2023年款，而且存在拼接缝隙多、少做漏做等诸多问题。今年4月，她要求德宝汇公司退回全部费用12.35万元，遭到拒绝。德宝汇公司只愿退回6万元，这6万元还要扣除其他费用，最终只能退回1.6万，同时还要把所有内饰拆走且不负责复原。对此，刘小姐表示无法接受。

5月10日，记者来到德宝汇公司，看到停放在门口的保时捷帕拉梅拉。据观察，该车辆目前的汽车内饰确实与刘小姐要求定制的2023款样板不一致，而且多个位置做工粗糙，可见明显的拼接缝隙。以中控台为例，2023年款为触摸感应按钮，而该辆车却装了成排的按键。

据刘小姐提供的通话记录显示，吴先生承认已安装好的汽车内饰与2023年款不一致。5月10日，记者两次联系吴先生，对方称自己不在佛山，拒绝接受采访，让记者与店铺负责人黄女士沟通。在德宝汇公司里，黄女士当面拒绝接受采访，拒绝回应任何问题。

对于德宝汇公司吴先生、黄女士两人消极的处理方式及态度，刘小姐非常失望和气愤，“强制消费，强迫消费者接受劣质的服务和产品，事后完全不管，太离谱了！”刘小姐表示，她将继续向12345热线或市市场监管局投诉，接下来还可能通过诉讼来维护自身合法权益。

律师说法  消费者有权要求退全款

佛山市新闻传媒中心特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出，刘小姐有权要求退全款。本案是定作合同纠纷，定作合同属于承揽合同的范畴。根据《民法典》770条规定，汽修公司作为承揽人，应当按照定作人刘小姐的要求完成工作，并按期按约定质量交付工作成果，交付的工作成果符合双方约定的，作为定作人的刘小姐应支付报酬。

如果汽修公司履行合同不符合约定的，应当按照约定承担违约责任。刘小姐作为受损害方，有权根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。由此可见，如果汽修公司不能按照约定为刘小姐完成定制的汽车内饰装饰，且在延期履行的情况下，仍不能完成定作工作，其收取的刘小姐的预付款应该返还，且应该按照刘小姐的要求，恢复原状。当然，如果刘小姐接受目前的装饰成果，考虑到汽修公司毕竟付出了装饰成本，根据民法的公平原则，汽修公司也可以协商，收取刘小姐部分款项。若与汽修公司协商不成，则应保留好服务合同、与商家和销售人员的聊天记录、发票、缴费记录等证据，依法向人民法院提起诉讼。

文/图 佛山市新闻传媒中心记者周龙凤、李倬伦