去年，国家卫生健康委员会会同工信部设立全国统一的12356心理援助热线电话，推动多个省市实现全省号码的统一化。今年1月，佛山市24小时心理援助热线“0757-82667888”实现与“12356”并轨运行，实现“一号通达、全天响应”。热线衔接后有什么变化，可为市民提供哪些援助服务？3月12日，记者走进佛山市心理援助热线工作室了解情况。

“来访电话增多，是最明显的变化。”工作室里，一块来电数量统计板尤为醒目。数据显示，今年1月热线来电量增加至966个，与往年同期相比，增长超200个。佛山市24小时心理援助热线负责人王晓妮介绍，热线团队配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7×24小时在线服务。目前，不管在任何区域，只要拨打“12356”心理援助热线，就可获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。

据悉，佛山市24小时心理援助热线于2019年8月正式开通，是由佛山市第三人民医院（佛山市精神卫生中心）专业团队运作的公益性心理援助热线。同时，佛山市第三人民医院（佛山市精神卫生中心）还专门打造微信小程序“禅心悦-佛山市心理健康服务信息平台”，为市民提供免费的心理测评、在线咨询、知识科普等服务。

这次热线的升级整合，旨在进一步健全社会心理服务体系，构建便捷、高效的心理健康服务网络，让更多市民群众受惠，享受公益免费、专业的心理援助服务。

王晓妮表示，鼓励有需要的市民积极拨打，“这不仅是给自己一次机会，也是给我们接线员一次陪伴和帮助大家的机会。”

王晓妮介绍，热线接听的来电中，青少年的精神心理、学业压力、家庭关系等问题较为明显。“儿童或青少年更愿意把心理问题告诉陌生人，心理援助热线对他们帮助可能会更大。”

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者陈敏珊

编辑 | 林杨