“佛山电翰打螺丝，叠滘龙舟漂移，还有董崇华的咏春……这些都不是设计出来的，而是‘顺势而为’。”

面对佛山这座GDP早已破万亿的制造业重镇，汇志传媒创始人翁宝一针见血地指出，佛山缺的不是“元素”，而是“柔性叙事”的能力。在数字化时代，危机公关已不再是简单的“灭火”，而是为企业“存钱”，为城市“存口碑”。

从“元素”到“柔性”：佛山需要“漂移”

“佛山的气质向来过于“实”，无论是瓷砖、门窗、家电这些硬核产业，还是务实低调的老板风格，都给人一种厚重扎实的印象。然而在今天，有效的传播更需要“柔”的力量。”翁宝指出，过去佛山在城市品牌传播上过于依赖“主流叙事”，局限于行政表达框架，反而忽略了多元、接地气的叙述方式。

在他看来，佛山需要“更年轻、更柔性、更故事”。近年来，其实已能看到佛山在这方面的尝试：从“有功夫来佛山”网络作品征集，到千灯湖音乐节，再到“叠滘龙舟漂移”，这座城市正用更年轻化的方式，重新塑造自己的品牌形象。

“为什么‘嘉禾望岗’能火？因为它触动了年轻人的情感共鸣。”翁宝认为，佛山需要更多类似的情感触点，让这里成为年轻人爱恨情仇、生活故事的载体。“以前我们总提‘佛山功夫’，但现在年轻人可能更关注‘佛山电翰’里打螺丝的解压画面，或董崇华女儿表演咏春时的可爱瞬间。包括叠滘龙舟的‘漂移’爆红，正是因为它打破了传统龙舟的刻板印象，在短视频里呈现的是真实、生动、接地气的一面，而不是被过度包装的‘完美形象’——这些才是真正打动人心的‘柔性诉求’。”

翁宝强调，无论是城市还是企业，品牌建设都应该“多关注人”，而不是仅仅围绕GDP或产业规模。只有把人的情感、故事、生活场景融入传播，品牌才会有温度、有共鸣。

汇志传媒创始人翁宝。

公关不是“灭火”，而是“存钱”

很多人将公关仅仅视为“灭火器”，认为不出事就用不上。但实际上，公关更像“存钱”，是在为未来蓄力、积累品牌资产。

以服务比亚迪超10年的经验为例，翁宝分享了公关如何帮助企业从“代工”向“汽车巨头”转型。他指出，比亚迪在进入汽车行业初期，并没有选择在一线城市与巨头硬碰硬，而是将目光投向佛山等准一线或二三线城市——这些市场对新品牌的接纳度更高，对传统燃油车也没有根深蒂固的依赖。通过精准的话题设计和资源整合，比亚迪一步步在这些市场建立起品牌认知，为后来的市场快速全面爆发奠定了基础。

“公关不是单向的广告，而是双向的沟通。它不仅要说‘我很好’，更要让第三方说‘你很好’。”翁宝认为，越是市场竞争白热化的时候，公共关系与品牌建设的重要性就越是凸显。这一点在企业出海过程中更为关键——公关发挥着不可或缺的“柔性”作用。许多中国企业在海外遭遇文化冲突，例如“996”被当地视为不尊重员工权利，或舞狮表演被误解为文化刻板印象。这些都不是产品质量问题，而是沟通与认知的错位。

“出海不是简单的产品输出，更是深度的文化融合。企业必须学会尊重在地文化，用当地人的语言讲故事，与当地人“交朋友”，而不是强行输出“中国模式”。”翁宝表示，在很多海外市场，生活品质、对人的尊重、家庭责任等价值被置于更高层面。中国企业在走出去时，尤其需要注重文化敏感性与多样性，而像佛山制造的“家”文化，已具备非常好的天然优势，恰恰可以成为沟通的桥梁。

翁宝强调，其团队正在持续建设全球化服务能力，旨在陪伴更多中国企业稳健出海，同时也助力海外企业更好地走进中国市场。

数字化时代的“噪音”与“清流”

数字化确实带来了传播效率的提升，但也带来了更多的“杂音”。翁宝认为，企业需要建立一套完善的舆情监测和研判机制，才能在危机爆发前及时预警。他提到，前阵子西贝的危机公关案例就是一个值得关注的案例。西贝在面对消费者质疑时，选择了“硬刚”而不是“共情”，最终导致品牌信任崩塌。

“危机公关的第一原则是‘真诚’，而不是‘狡辩’。企业要学会倾听消费者的声音，而不是试图教育消费者。”翁宝建议，佛山企业在数字化转型中，不仅要关注技术的升级，更要关注“人”的升级。企业需要建立一支专业的公关团队，负责品牌形象的维护和危机应对。

“公关不是可有可无的部门，而是企业的‘战略储备’。在困难时期，越重视公关的企业，越能在市场竞争中脱颖而出。”翁宝最后强调，佛山企业和政府需要从“硬核制造”转向“柔性叙事”，让城市品牌更加年轻化、人性化。只有真正尊重个体、关注人性，才能在数字化时代立于不败之地。

文｜佛山市新闻传媒中心记者钟嘉潞

图｜佛山市新闻传媒中心记者钟嘉潞、屠海行

视频｜佛山市新闻传媒中心记者屠海行