清晨，泰国一间现代化工厂内，生产线有序运转。而在万里之外的广东佛山，工程师正通过国家级双跨平台——美擎工业互联网平台，实时调控着海外产线的运行参数。屏幕上的数据跳动间，中国智造的全球化运营已如臂使指。这不是遥远的未来，而是以工业互联网平台为代表的服务外包产业赋能制造业转型升级的日常剪影。

当前，佛山正深入推进“中国服务外包示范城市”建设，以数字化服务为核心的产业生态蓬勃发展，成为支撑制造业高质量发展不可或缺的“数字基石”。从顶层设计到平台赋能，一场深刻的产业变革正在佛山悄然发生。

政策引领：服务外包与制造业融合发展

近年来，制造业与服务业的深度融合已成为不可逆的趋势，越来越多企业选择将非核心业务外包给专业服务机构，形成“制造环节深耕技术研发与生产，服务环节交给专业团队”的分工模式。

政策也在向“专业的人做专业的事”倾斜。2025年6月，《佛山市推动制造业与生产性服务业深度融合发展行动方案》出台，明确提出以生产性服务业赋能制造业高质量发展。

《方案》提出要实施的“八大融合行动”中，有四项行动属于服务外包重点领域，分别是工业设计与制造业融合行动、软件信息服务与制造业融合行动、质量标准与制造业融合行动、人力资源与制造业融合行动。

广东工业设计城。

这意味着，在佛山制造业转型升级的下半场，服务外包作为生产性服务业的典型代表被“委以重任”。在此之前，佛山服务外包产业已经走在了服务制造业转型升级和推动本产业高质量发展的道路上。

2021年10月被国务院9部委联合确定为“中国服务外包示范城市”后，佛山获得了中央政策支持。2022年，佛山市政府印发《佛山市建设中国服务外包示范城市实施方案的通知》，鼓励服务外包载体平台升级扩容，通过推动提升服务外包公共服务能力，加速国家示范城市建设。

在政策的指引和支持下，一批服务外包平台不断提升公共服务能力，推动服务外包产业成为助推制造业高质量发展的重要力量。2025年1-8月，佛山服务外包合同执行额同比增长18%，增速亮眼。

多维创新：服务外包三大业态助推企业出海

在国内“红海”和国外“蓝海”双重驱动下，一批佛山龙头企业率先破浪，大量中小企业紧随其后，在服务外包的各个领域探索适合自身的出海模式。

美的泰国工厂。

近期，美的空调泰国工厂获评世界经济论坛供应链韧性灯塔工厂，成为家电行业首个海外“灯塔工厂”。其通过2000余台设备100%互联互通，实现佛山总部对海外产线的实时调控，信息技术外包高效提供了整套解决方案。

企业在出海过程中，常面临单证制作繁琐、格式要求不一的困境。这个时候，业务流程外包就有着独特的优势。

广东新安怀电子商务有限公司打造的“21世纪丝绸之路”一站式数智外贸SaaS平台，打通了海关、税务、外汇等监管部门，整合优质跨境物流、金融等供应链服务，就如同一位精通国际贸易规则的“数字化管家”。

目前，新安怀已服务上千家出口企业，平台每年服务出口交易额超3亿美元，被认定为2023年广东省外贸数字化平台、广东省外贸综合服务示范企业，同时也成为佛山市贸易数字化的公共平台之一。

在侧重于专业知识与技能服务的知识流程外包方面，美的空调工业设计中心以 “为企业提供更新换代和超前引领的产品设计和研发” 为出发点，不仅支撑依托单位获得的数十项技术成果通过国际领先鉴定、实现转化应用，更凭借全球化设计创新能力助力企业出海。其设计研发的产品凭借技术优势与创新理念，成功打入欧美、东南亚等海外市场，还获得了206项国内外设计大奖，以工业设计的力量，为佛山制造的全球化布局注入强劲动能。

这些实践案例，印证了信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）三大业态协同发力的强劲动能。从 ITO 搭建的数字化出海桥梁，到 BPO 优化的全球运营体系，再到 KPO 赋能的高端智力输出，多业态联动不仅帮助企业突破国际市场壁垒，更通过持续创新实践，为服务外包产业构建起全球竞争新优势。

平台赋能：构建产业生态支撑体系

在佛山成为国家示范城市后，一批优质的平台型企业通过务实举措获批中央外经贸发展专项资金，成为佛山服务制造业转型不可或缺的力量。

美云智数已经探索出一条高度契合制造业转型升级的路径。作为美的集团工业互联网战略载体，美云智数依托美擎工业互联网平台，将美的50余年制造业经验转化为覆盖“研产供销服”全链路的19个场景解决方案，已助力隆基绿能、爱玛科技等超2000家企业实现数字化升级。

工业互联网平台成为赋能制造业数字化转型的重要力量。伊之密股份有限公司开发的“Yi+智造工业互联网平台”便是典型代表。

曾有一家中国企业在墨西哥的汽车配件工厂遭遇注塑机突然报警停机的困境，若按传统方式等待国内工程师跨国救援，将造成数万美元的停机损失。而伊之密远程故障诊断系统通过内置传感器瞬间捕捉异常，并比对全球10万台设备历史数据，以98%的准确率快速锁定并解决了问题。

企业相关负责人介绍，该平台还能通过智能排程和能耗管控，为下游外贸企业显著降本增效。数据显示，其应用可使工厂综合能耗下降5-25%，原材料库存周转率提升25%。

科技成果转化平台则聚焦于驱动企业完成技术升级与创新突破。以广东高校科技成果转化平台为例，该平台致力于打通产学研链条，2024年直接促成产学研合作或技术转让50项，金额高达7787.57万元。其中，服务中山大学一教授团队对接企业，达成了专利许可金额1.06亿元的项目，成为2024年全省高校专利许可金额最高的成果转化合同。

从本土家电企业层出不穷的设计方案，到实验室的“金种子”成为产业中的“参天树”，再到墨西哥车间的远程运维，佛山服务外包产业不仅服务本土制造业向价值链中高端迈进，更为全球制造业转型升级提供了佛山的方法论，持续书写服务外包与制造业融合发展的精彩篇章。