网购商品一直未收到货，也联系不上店家，这才得知店家此前已因违规被平台永久封禁。这种情况下，消费者的损失该由谁来承担？各网购平台年中购物活动即将结束，佛山市中级人民法院发布一则消费维权案例，针对此现象，消费者可直接要求网络交易平台提供者赔偿。

2023年2月，某百货店经工商登记注册成立，并在甲公司平台注册小程序“某优选”。2023年2月16日，某百货店经核准注销工商登记。2023年2月18日，曹先生在小程序“某优选”百货店下单购买一瓶白酒，并支付货款1499元，但店家一直未发货。次日，因涉嫌电商欺诈，某百货店被甲公司平台永久封禁。曹先生认为百货店存在欺诈行为，甲公司对百货店未尽合理监督义务，遂诉至法院，要求甲公司退还货款1499元。

甲公司辩称，百货店未履行发货义务，曹先生应要求百货店继续履行发货义务或退款，而不应向其主张权利。且其作为网络服务提供者，仅提供技术服务，也及时对涉案小程序进行了处理，不应承担侵权责任。

法院经审理认为，曹先生通过甲公司平台的小程序“某优选”购买涉案货物，后因该小程序注册商家某百货店涉嫌电商欺诈被甲公司永久封禁，且该商家在被封禁前已被注销，以致曹先生无法联系商家进行合理维权。根据相关法律规定，网络交易平台提供者对销售者的名称、地址和有效联系方式等负有审查义务。某百货店在曹先生与其建立买卖关系前已被注销，被注销后仍在网络交易平台进行交易，可见甲公司对销售者并未尽合理的监督管理义务，曹先生请求甲公司赔偿货物损失1499元，合法有理，应予以支持。据此，法院依法判决该平台提供者甲公司向曹先生赔偿1499元。

平台对商户有直接监管责任，需对商户资质和商品质量进行把关，防范不法商户和假冒伪劣商品进入，督促商户做好售后服务。如平台尽到审慎审查义务，则可以免责，反之，则需承担相应赔偿责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者索赔。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可直接要求网络交易平台提供者赔偿。

文/佛山市新闻传媒中心记者唐格桢 通讯员佛法宣

编辑/王琦玥