就诊、复诊、开药、做检查……每一个需求，患者都需要通过挂号来解决，而挂号一直是就医的第一道难关。今年以来，国内多个城市试行“一次挂号管三天”（以下简称“挂一管三”）的新举措，通过简化就医流程，解决挂号难的民生痛点。

7月以来，“挂一管三”甚至“挂一管多”模式陆续在佛山公立医院试行。患者体验如何？医院又将如何进一步改善就医满意度？近日，记者实地走访本地两家医院了解情况。

“挂一管多”赢得市民点赞

“您符合我院一号管多日的情况，现在不用挂号，我将把您安排在这个时间段的最后一名就医。”在佛山市中医院的骨科门诊，导诊台工作人员正用系统查询患者邱先生的诊疗信息。约20分钟后，邱先生顺利完成了复查。“确实挺方便，12月13日我来拍了CT，今天来复查还以为要到窗口排队挂号，没想到这么快就能看上医生，还不用挂号费。”邱先生说。

在内科门诊，有不少年纪稍长的患者同样拿着上周的检查报告排队候诊。“我是12号拍的心电图还有脑部、肺部的CT，这次想找医生看看结果还有开药。”患者陈阿姨同样受益于“挂一管多”的新措施，免除了一次挂号费。“我不太会用手机挂号，有这样的政策确实减轻了我们老人家的负担。”陈阿姨说。

据了解，市中医院在今年四季度推出了“挂一管多”措施。患者如因当天检查或检验未能完成，又或者当日未获取报告，可在一周内携带报告结果到医院直接复诊。就诊当日可以向原专科分诊护士说明情况，无需再次挂号，由护士安排医生继续完成报告解读、遣方开药等后续诊疗流程。一次挂号，一周时间内实现问诊闭环。

佛山市第二人民医院作为佛山首个公开实行“挂一管三”的医院，近期也做了一次盘点。据医院统计，7月实施“挂一管三”至今，医院门诊的返诊患者为227869人次，其中跨天返诊患者7699人次，预计为患者节省了300多万元的诊查费用。

优化号源满足返诊患者需求

记者走访发现，不少市民对新措施表示认可，但也产生了新的疑惑。比如返诊时能否找回同一名医生看病？需要多长时间等候才能就诊？

佛山市中医院正骨中心兼骨伤科门诊主任符名赟解释，对于返诊病人，科室一般会根据门诊人流情况，进行一定的间隔安排号源。依次按照专科专家-专科医生-住院部医生的顺序进行协调，解决患者就诊需求。“我们还专门安排了午间和晚间的卡班医生，帮助患者查看结果以及开药。尤其是外地患者，尽量让他们当天就看好病，节省他们来回奔波的时间和费用。总体推行下来病人的反映都很不错。”符名赟说。

“返诊的人会不会挤压初诊人的号源？”“我的排队时间会不会因此变长？”……市二医院在充分听取患者的疑问后，采用了信息赋能优化号源池予以解决，这是医院改善首诊和返诊患者就医体验的关键。符合条件的返诊患者，叫号屏上会添加“返诊”标识，根据当日就医的实际情况，叫号系统会间隔2~3名初诊患者，安排1名返诊患者就医。当返诊患者较多时，医院还会临时增加专科医生开诊，保障市民尽快就医。

在“挂一管三”的基础上，市二医院还同步推出了无纸化一站式出入院措施，让就医更惠民。今年9月份以来，医院在妇科、外科、眼科进行试点，80%以上的市民实现线上办理出入院，大大减少来回跑动以及窗口排队办理时间，“接下来，我们会结合绿岛湖新院区的建设，购置功能更加强大的系统，通过信息化建设，让市民预约、挂号、缴费都能实现一站式线上处理，为患者提供更加优质、高效、便捷的诊疗服务。”市二医院副院长刘世强说。

文字 | 佛山市新闻传媒中心记者石春菊

图片 | 佛山市新闻传媒中心记者吕华锋

编辑 | 谭凯芸