住宅小区物业费和服务质量关系到每一名业主的切身利益。早在2021年，佛山市发改局就发布《关于进一步加强物业服务收费管理的通知》，除明确全市物业最高指导价外，还对各个级别物业服务级别和服务内容及收费标准作出说明。

根据上述通知，佛山保障性住房物业服务收费和普通住宅（含业主自有产权车位、车库）前期物业服务收费实行政府指导价，最高指导价为2.70元/平方米·月。据不完全统计，2024年以来，佛山有超过30个住宅小区下调了物业费。降低物业费的小区，物业服务是否缩水了？业主的满意度如何？近日，记者进行了实地走访。

物业费下调 业主仍有话说

记者发现，下调物业费的小区有的是“炒”掉了原有的物业，有的是通过与物业公司对话协商，将物业费“打了下来”。

今年6月1日起，在顺德区凤凰湾小区，包括凤雅苑、凤曦苑、观澜苑等十余个苑区的物业费从2.7元~2.98元/平方米·月，下调至1.98元/平方米·月。据了解，凤凰湾小区业主成立了多个业委会，形成集体谈判优势，最终成功推动物业费降价。

业主李女士表示，虽然物业费降了，但希望物业能进一步做好卫生管理。“如今小区的物业服务有好的地方，比如家里下水道堵塞了，物业能够及时处理。但也有需要提升的地方，比如负一楼卫生情况，垃圾有时被翻得到处都是，物业也没有及时处理，导致味道特别难闻。”

顺德区佳兆业金域花园的物业费从今年1月起就下调了物业费，从2.49元/平方米·月调整到1.8元/平方米·月，以100平方米住宅为例，每年可以节省828元。但对于物业费下调后服务质量，不同业主的评价各不相同。

顺德佳兆业金域花园小区。

“反正现在大家挺高兴的。”业主张女士说，降价之后，业主向物业反映问题，基本上是可以解决的。但业主吕女士认为，物业费下调后，服务质量缩水了。“相比之前，物业对业主诉求的响应速度很慢，一个问题拖很久才解决。我觉得物业费和服务水平是不匹配的。”

期待物业管理质价相符

物业费降价后，业主、业委会和物业之间应该如何重新理顺关系，怎样制订新规则，以便更好服务于全体业主的共同利益，是提高业主满意度的关键。

禅城区东基童梦天下小区的物业费从每月2.7元/平方米下调至2.45元/平方米，但仍高于政府指导价的二级标准（2.35元/㎡·月）之上。“我认为，物业服务质量与现行收费标准仍然匹配不上。”业主刘女士认为，小区物业服务水平有待提升，一是公共卫生方面需要加强，二是业主诉求没有及时响应，比如外墙脱落等问题没有解决，还有保安人员严重不足。”

记者梳理发展，依据佛山市智慧物业服务平台上的信息，目前刚好“卡线”执行政府最高指导价2.7元/平方米·月的普通住宅小区有225个。

以禅城区泷景花园为例，该小区物业费执行一级标准，即2.70元/㎡·月。该小区也有业主反映物业服务质量与收费标准不匹配，例如存在电梯没有及时维修、管道堵塞没有及时疏通等问题。

“物业没有想办法及时解决问题，每次都要催，催大半个月、大半年的都有。”业主欧女士说，例如电梯没有冷风，夏天乘电梯很热，反映一两个月了还是没有维修。

事实上，大部分业主对于物业的诉求并非一味降价。业主郑先生指出，质价相符才是关键，如果物业服务质量能够提升，业主也愿意付出相应的物业费。“物业收了钱，服务要有质量才行。业主也不想物业做亏本生意，服务搞得好，业主多出点钱住得也舒服。”

建议引入业主评价机制

对于佛山众多小区下调物业费，佛山市委党校政法学教研部讲师王雅玲分析认为，这一方面是因为物业管理相关制度更加完善；另一方面是目前市场供过于求，且同质化竞争明显，物业公司为赢得业主的信任和认可，优化内部管理、降低运营成本，谋求可持续发展。而业主也更加重视服务质量，重视对自身合法权益的维护。在这种新的趋势下，业主和物业公司应重新调整“相处模式”，从对立转向信任，力求共治共赢。

首先，物业管理需透明创新。例如，采用信托制物业模式、设立共享信托账户等方式，确保服务内容和财务等情况公开透明，亦可尝试采用弹性定价、菜单式收费等创新模式，改变传统的一刀切定价模式；同时，引入智能化设备，开展上门家政等社区增值服务，提高服务效率和质量；充分保障业主参与权，支持业主常态化参与物业服务的决策和监督，建立有效的沟通机制，定期收集业主意见并根据反馈及时调整服务。

其次，业主需积极参与物业管理，提高对物业工作配合度。例如，按时缴纳物业费、主动对接物业、协助物业细化服务等。

此外，政府部门应进一步细化规则，强化监督引导，推动物业提升服务质量和收费透明度，同时制订细化物业服务分级评价标准，引入业主参与评价的服务质量评估规则等。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者张世玉

编辑丨周师伢