“五一”小长假临近，旅游市场即将迎来爆发式增长。记者了解到，广州、深圳、佛山等12个地市消委会联合发布五一消费提醒，盘点各地热门景区的常见消费风险，呼吁广大经营者诚信经营、规范服务，共同营造安心、舒心、放心的假期旅游环境。

随着出游高峰的到来，一些旅游消费乱象也进入高发期。从消委会掌握的情况看，线上预订环节暗藏陷阱：部分消费者通过非正规渠道点击陌生链接、扫描不明二维码预订门票或酒店，遭遇虚假预订、钓鱼网站甚至电信诈骗，不仅钱财受损，出行计划也彻底落空。

线下参团方面，“不合理低价游”屡禁不止，一些旅行社打着“特价游”“零团费”“超低价团”的旗号吸引眼球，实际行程中却通过强制购物、诱导消费、压缩游览时间、擅自变更行程、减少景点、降低住宿餐饮标准等方式变相牟利，严重侵害消费者权益。

此外，景区及周边购物环节同样问题频发：部分商家利用游客对当地特产不熟悉的心理，推销质量无保障的珠宝、保健品、低价特产，甚至设置退换货障碍，让消费者维权困难。

更值得警惕的是，一些旅行社仅作口头承诺或签订空白合同，一旦发生纠纷，消费者因缺乏书面凭证往往陷入举证难、维权难的困境。

上述乱象背后，暴露出部分经营者诚信意识淡薄、短期逐利心态严重。旅游行业本质上是服务行业，口碑和信誉才是长久生存的根本。一次强制购物、一次虚假宣传、一次擅自改行程，或许能带来一时的利润，但失去的却是消费者的信任和市场的未来。尤其在社交媒体高度发达的今天，一条差评、一则曝光视频，足以让一家苦心经营多年的旅行社或景区口碑崩塌。

为此，12地消委会联合呼吁广大旅游从业者：真正把消费者放在首位，做到信息真实、价格透明、合同规范、服务到位。不搞虚假宣传、不设低价陷阱、不强迫购物、不擅自更改行程。预订平台要严格审核商家资质，保障交易安全；旅行社要主动使用新版规范合同，将口头承诺写入条款；景区和商户要明码标价、保证商品质量、畅通退换渠道。只有诚信经营，才能赢得回头客，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

同时提醒消费者，如遇消费纠纷可拨打12345热线或向就近消委会投诉。目前，广东省消委会已建立跨域投诉转办机制，12地市消费者组织依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，实现诉求受理无地域壁垒，切实保障消费者的合法权益。

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文 | 记者周龙凤