街头抽奖陷阱层出不穷、家具产品纠纷多、生活服务类问题不断……日前，佛山消委会发布今年第一季度受理投诉情况，消费投诉呈现三大热点。结合具体案例，消委会建议消费者要强化合同观念和证据意识，增强自我保护能力，并提高风险防范意识，以免陷入不法经营者设置的圈套。

据统计，佛山消委会第一季度消费投诉总量770件，处理解决624件，共为消费者挽回经济损失281.58万元。

案例

买手机享等额消费金 不料竟是消费欺诈　　

街边销售人员以协助完成任务为由，引诱马先生以6980元购置一台手机，称马先生同时享有6980元“某佳购”APP的消费额度，且该APP与各大知名购物网站均有链接，可以用该额度购物。后来，马先生在“某佳购”APP上购物时，发现产品价格虚高，有些甚至没有生产厂商，而且不能转到其他购物平台消费。马先生惊觉上当受骗，于是向佛山消委会求助。

佛山消委会指引马先生正确维护自身合法权益：获取该店铺有效注册经营信息，及时向有关部门投诉；如无法获取店铺有效的注册经营信息，可根据其租赁情况、与出租人的运营关系等，判断出租人是否担责。同时，查询“某佳购”APP的注册经营信息，向其注册经营地的相关行政部门投诉。

●提醒：

警惕街边抽奖陷阱

别相信天上掉馅饼

佛山消委会提醒消费者，警惕“点赞免费抽奖”“扫码协助完成任务”等噱头，时刻提醒自己天上不会掉馅饼，谨慎参与此类活动，更不要轻易将个人手机交由陌生人操作，进行充值消费前需谨慎查询充值APP相关信息、价格等关键内容。

如领取的奖品未使用，建议消费者先与店家协商沟通退款事宜。如果商家拒绝退款且正常经营，尽快收集好商家的详细信息及协议、转账记录等证据，及时向相关部门投诉。

案例

直播称家具定制3万元 实际报价却要6万元　　

徐先生刷短视频时，发现家具定制直播间举办促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，费用预估3万元。于是，徐先生交付定金并签订合同。随后商家发出的报价单显示费用为6万元，这让徐先生无法接受，要求商家继续履行费用3万元的合同或退还定金。但商家认为徐先生违约，双方无法协商一致。

佛山消委会分别向商家和消费者了解详细情况，认为消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。经调解并向商家普及相关法律法规，商家退还定金，双方达成一致意见。

●提醒：

选择口碑商家

提防低价引诱私下交易

佛山消委会指出，这类家具产品纠纷呈现直播销售噱头多，低价吸引消费者预订，后续报价不一；引导消费者私下交易，加大维权难度；因赠品破损影响产品退货问题等特点。

佛山消委会提醒消费者，选择有口碑和售后服务较好的正规商家，并将家具的材料、颜色、尺寸等详细内容进行书面约定，提防消费陷阱。通过物流配送产品，收货时应及时、现场仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。

此外，消费者通过网络直播等形式选购时，应警惕低价引诱和避免私下交易。发生消费纠纷时，要与商家进行协商；协商不成的，留存相关证据，依法维护自身合法权益。

案例

说好婚礼后退押金 一拖再拖不退款

王小姐与佛山一家婚庆公司签订服务合同，并支付了近万元服务费及押金2000元，双方约定婚礼完成后一个月退还押金。谁知，婚礼结束数月后，该婚庆公司仍不退款，且不断提出新的退款期限。佛山消委会联系商家反映投诉问题，希望其按照约定尽快履行退款义务，商家承诺退款期限并表示会尽快处理。

这类生活服务投诉还包括智能电视“太智能”，增值服务开通流程设置不合理，连续多月默认自动续费，容易存在误操作等；产后康复销售噱头多，月子中心服务质量良莠不齐、夸大宣传等。

●提醒：

选择有资质服务公司

留存证据以便维权

针对此类投诉，佛山消委会提醒消费者，谨慎选择社会服务公司，注重实地考察服务公司口碑、硬件实力、组织能力、相关工作人员工作资质等，选择信誉好、证照全、服务优的服务公司；要谨慎签订服务合同，明确约定服务的时间、地点、项目、费用、双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式等内容；要提高风险违约意识，关注服务公司的日常服务，遇到合法权益受损时可采用书面记录、录像、录音等多种形式留存证据。

文/佛山市新闻传媒中心记者周龙凤 通讯员陈蕴彤

编辑/王琦玥