佛山日报讯 记者张菲菲 通讯员陈蕴彤报道：8月2日，2021年上半年佛山市消委会处理投诉报告出炉。佛山市、区消委会共收到投诉1011宗，按时办结率100%，挽回经济损失214.65万元，为消费者营造了安全、放心的消费环境。
上半年，佛山市、区消委会共收到投诉1011宗，其中有效投诉751宗，处理解决585宗。从投诉内容来看，涉及质量问题的消费投诉最多，共210宗，占总数的27.96%，主要集中在日用商品类、家用电器类、房屋建材类和首饰用品类。售后服务问题和合同问题类消费投诉分别位列第二、第三，相关投诉主要集中在家用电子电器、日用商品、交通工具、房屋及建材、教育培训等。
值得注意的是，上半年涉及虚假宣传问题的消费投诉共52宗，同比增长477.78%，升幅最大，主要集中在网络购物类、商品房类、家用电子电器类。其中，关于网络购物的投诉主要是反映网购商品货不对板、商家宣传与实际不符；关于商品房的投诉主要是指控销售方在宣传中编造名目欺骗消费者，不如实告知消费者房屋的实际情况。
从投诉的商品类别来看，2021年上半年，日用商品类投诉以129宗位居投诉商品类别榜首，其中家具类投诉98宗，占比75.97%。据消费者反映，家具产品主要存在做工粗糙、货不对板、板材甲醛严重超标、下单后商家迟迟不发货、虚假宣传等问题。另外，消费者投诉较多的还有房屋及建材类、家用电子电器类，家用电子电器类中，又以厨房电器类产品投诉居多。
佛山五区中，上半年受理投诉量排在前三位的分别是南海、顺德、禅城。南海和三水受理投诉量呈上升趋势，其他区的受理投诉量有所下降。
佛山市消委会通过分析消费投诉热点、难点问题发现，上半年，消费投诉热点集中在预付式消费、大宗商品消费和网络交易。对此，佛山市消委会建议，应加强行业监管，提升预付式消费维权力度；商家要诚信经营，及时准确公示真实的产品信息；消费者注意留存与商家交易、履约情况等必要证据。
编辑|何欣鸿
